Είναι λίγο πριν την πρωινή βάρδια και ανοίγεις το υπόλοιπο στο κινητό: η κατάθεση έχει φύγει από την τράπεζα, αλλά στον λογαριασμό του καζίνο δεν φαίνεται τίποτα. Σχεδόν πάντα η αιτία δεν είναι χαμένη συναλλαγή, αλλά η διαφορά ώρας στην ενημέρωση του συστήματος ή μια εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τραπεζική κίνηση και μηδενική ή παλιά εικόνα στο ταμείο του καζίνο. Οι πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Η τράπεζα χρέωσε τη συναλλαγή, αλλά η ενημέρωση προς το καζίνο δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτότητας.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το προφίλ του παίκτη.
• Η σελίδα ταμείου έμεινε ανοιχτή και δείχνει παλιά δεδομένα.
• Η κατάθεση έγινε από κάρτα ή λογαριασμό που δεν ανήκει στον κάτοχο του προφίλ.

Τι κάνεις με τη σειρά:

1. Κλείσε την εφαρμογή του καζίνο και άνοιξε το ταμείο ξανά από τον περιηγητή του κινητού.
2. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση στον λογαριασμό σου.
3. Άνοιξε την τραπεζική εφαρμογή και βεβαιώσου ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι σε εκκρεμότητα.
4. Σύγκρινε το ποσό και την ημερομηνία της τραπεζικής κίνησης με ό,τι δείχνει το ιστορικό συναλλαγών στο καζίνο.
5. Έλεγξε αν το προφίλ σου έχει ολοκληρωμένο έλεγχο ταυτότητας.
6. Βεβαιώσου ότι ο τραπεζικός λογαριασμός είναι στο όνομά σου και δηλωμένος στο προφίλ.
7. Κράτησε στιγμιότυπο της τραπεζικής συναλλαγής με ημερομηνία και κωδικό αναφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη στην τράπεζα και η συναλλαγή δεν εμφανίζεται στο ιστορικό του καζίνο μετά από δύο νέες συνδέσεις.

Ο έλεγχος ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει ως απόρριψη χωρίς σαφή λόγο. Συνήθεις αιτίες:

• Φωτογραφία με θολά άκρα, αντανάκλαση ή κομμένη γωνία.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Στοιχεία εγγράφου που δεν ταιριάζουν με το όνομα ή τη διεύθυνση στο προφίλ.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει ή με πολύ μικρή ανάλυση.
• Έλεγχος που απαιτεί και δεύτερο έγγραφο διεύθυνσης, το οποίο δεν έχει σταλεί.

Τι κάνεις με τη σειρά:

1. Άνοιξε το τμήμα επαλήθευσης στο προφίλ και δες ποιο έγγραφο ζητείται ακριβώς.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια, με φως και χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
4. Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση στο προφίλ γράφονται όπως στο έγγραφο.
5. Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, στείλε έγγραφο που δείχνει το όνομά σου και τη διεύθυνση κατοικίας.
6. Ανέβασε ξανά μόνο το έγγραφο που απορρίφθηκε, όχι όλη τη συλλογή.
7. Σημείωσε την ημερομηνία αποστολής για να ξέρεις πότε ρωτάς για την πορεία του ελέγχου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρό έγγραφο και η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από δύο νέες προσπάθειες.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε εκκρεμότητα και το ποσό να μην έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό. Πιθανές αιτίες:

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε έχει όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Ο τραπεζικός λογαριασμός δεν ταιριάζει με το προφίλ.
• Ζητήθηκε πρόσθετο έγγραφο για τον έλεγχο και εκκρεμεί η απάντηση του παίκτη.
• Το αίτημα στάλθηκε σε ημέρα που η τράπεζα δεν εκτελεί συναλλαγές.

Τι κάνεις με τη σειρά:

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμές αίτημα εγγράφου στο προφίλ σου.
3. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός προορισμού είναι στο όνομά σου και δηλωμένος σωστά.
4. Αν χρησιμοποίησες μπόνους, δες στο ιστορικό παιχνιδιού αν ολοκληρώθηκε ο σχετικός όρος.
5. Μην κάνεις δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο είναι ακόμη ανοιχτό.
6. Έλεγξε αν το αίτημα υποβλήθηκε σε περίοδο αργίας για τις τράπεζες.
7. Κράτησε στιγμιότυπο της κατάστασης και του ποσού που ζήτησες.
8. Σημείωσε πότε υπέβαλες το αίτημα, ώστε να περιγράψεις με ακρίβεια την καθυστέρηση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν όλα τα παραπάνω είναι σωστά, το αίτημα παραμένει ανοιχτό και δεν έχει ζητηθεί νέο έγγραφο από εσένα.

Το μπόνους υποδοχής ή τα free spins δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και βλέπει το παιχνίδι να ανοίγει χωρίς τη σχετική πίστωση στο προφίλ. Πριν ανοίξεις συνομιλία με την υποστήριξη, το https://betsson-gr.com.gr δίνει στο προφίλ ένα ιστορικό μπόνους με ημερομηνία και κατάσταση. Οι πιθανές αιτίες:

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Η προσφορά ισχύει για πρώτη κατάθεση και ο λογαριασμός είχε ήδη καταθέσει.
• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε η πίστωση περιμένει.
• Ο λογαριασμός δεν πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής της προσφοράς.

Τι κάνεις με τη σειρά:

1. Άνοιξε το ιστορικό μπόνους και δες αν υπάρχει καταχωρισμένη προσφορά.
2. Βεβαιώσου ότι ο κωδικός καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την κατάθεση.
3. Έλεγξε αν η κατάθεση που έκανες καλύπτει τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
4. Δες αν το προφίλ σου έχει ολοκληρωμένο έλεγχο ταυτότητας.
5. Κάνε αποσύνδεση και νέα σύνδεση για να ανανεωθεί η εικόνα του προφίλ.
6. Άνοιξε το ιστορικό παιχνιδιού για να δεις αν τα free spins δόθηκαν σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
7. Κράτησε στιγμιότυπο της πρώτης κατάθεσης και του ιστορικού μπόνους.
8. Περίγραψε στην υποστήριξη ποια προσφορά ενεργοποίησες και πότε έγινε η κατάθεση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ο κωδικός καταχωρήθηκε σωστά, η κατάθεση έγινε δεκτή και το μπόνους δεν εμφανίζεται στο ιστορικό.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει πού κοιτάς πρώτα, όχι τι θα βρεις. Η τραπεζική κίνηση είναι το πιο αξιόπιστο σημείο για κατάθεση, γιατί δείχνει αν η χρέωση ολοκληρώθηκε. Στον έλεγχο ταυτότητας, η κατάσταση του εγγράφου λέει αν το πρόβλημα είναι η ποιότητα ή το είδος του. Στην ανάληψη, το ιστορικό μπόνους εξηγεί πολλές καθυστερήσεις, γιατί δείχνει αν έμεινε ακάλυπτος όρος. Στο μπόνους, η σειρά των ενεργειών μετράει περισσότερο από οτιδήποτε άλλο. Στα free spins, το παιχνίδι στο οποίο δόθηκαν καθορίζει πού θα τα δεις. Κράτησε στιγμιότυπο από κάθε έλεγχο, ώστε η περιγραφή σου στην υποστήριξη να είναι ακριβής.

Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι να ολοκληρώνεις τον έλεγχο ταυτότητας και να καταχωρείς τον κωδικό προσφοράς πριν πατήσεις κατάθεση, ελέγχοντας πάντα το ιστορικό του προφίλ αντί για την αρχική σελίδα.