Pe ecran apare mesajul că documentele trimise nu sunt acceptate, deși le-ai încărcat de mai multe ori, iar contul rămâne restricționat. Cauza cea mai des întâlnită este o fotografie cu margini tăiate sau cu date care nu se potrivesc cu cele din profil.

Verificarea identității rămâne blocată

Playerul vede un status în așteptare care nu se schimbă, chiar dacă a urcat actele de mai multe ori. Verificarea se oprește atunci când actul nu poate fi citit clar sau când datele nu corespund.

• Fotografii întunecate, blurate sau cu colțurile actului tăiate.
• Numele sau adresa din profil diferă de cele de pe document.
• Document trimis cu o singură față, când sunt cerute ambele.
• Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
• Fișier urcat în alt format decât cel cerut.

1. Fă pozele la lumină naturală, pe fundal simplu, cu actul întins complet.
2. Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului se văd în cadru.
3. Compară numele, prenumele și adresa din profil cu cele de pe act.
4. Corectează în profil orice diferență, chiar și o literă sau o diacritică.
5. Încarcă ambele fețe ale actului de identitate, separate.
6. Pentru dovada adresei, folosește un document recent, emis pe numele tău.
7. Salvează fișierele în formatul cerut, fără să le comprimi suplimentar.
8. Trimite din nou documentele doar după ce ai refăcut pozele.
9. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai încărca alte fișiere.
10. Nu trimite datele prin e-mail sau pe chat, ci doar prin secțiunea dedicată.
11. Dacă folosești un act provizoriu, pregătește și un al doilea document de identitate.
12. Pentru schimbarea numelui, încarcă actul care atestă modificarea.
13. Verifică dacă adresa din profil este scrisă exact ca pe document.
14. Șterge pozele vechi respinse din lista de încărcări, dacă opțiunea există.
15. Încarcă un singur set de documente o dată, ca să nu creezi confuzie.
16. Dacă folosești telefonul, ține-l paralel cu actul, nu înclinat.
17. Evită să acoperi cu degetul vreo zonă a documentului.
18. Păstrează aceleași documente pe care le-ai folosit la înregistrare.
19. Dacă actul expiră în timpul verificării, înlocuiește-l cu unul valabil.
20. Contactează suportul dacă statusul rămâne neschimbat după ce ai urcat un set corect.

Scrie echipei de suport doar după ce ai urcat un set complet și lizibil, ca să poată verifica exact fișierele tale.

Conectarea eșuează sau contul se blochează

Playerul vede un mesaj de parolă greșită sau de cont blocat, deși datele introduse par corecte. La 888 Casino, blocarea apare cel mai des după prea multe încercări consecutive sau după o parolă salvată greșit în browser.

• Parolă tastată greșit de mai multe ori la rând.
• Parolă veche salvată automat în browser sau în telefon.
• Adresă de e-mail sau nume de utilizator scris cu altă formă.
• Litere mari activate accidental sau tastatură setată pe altă limbă.
• Cont deja deschis pe alt dispozitiv, care cere reconectare.

1. Scrie parola manual, fără să o lipești din altă parte.
2. Verifică dacă litera mare este activată din greșeală.
3. Comută tastatura pe limba română sau engleză, după cum ai setat parola.
4. Folosește opțiunea de afișare a parolei pentru a vedea ce tastezi.
5. Șterge parola salvată din browser și din telefon.
6. Încearcă logarea într-o fereastră privată, fără date salvate.
7. Verifică adresa de e-mail exact așa cum ai înregistrat-o.
8. Nu introduce parola de mai multe ori la rând, ca să nu prelungești blocarea.
9. Folosește funcția de recuperare a parolei, dacă ai uitat-o.
10. Deschide linkul de resetare din același browser în care faci logarea.
11. Dacă linkul nu sosește, caută mesajul și în folderul de spam.
12. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
13. Deconectează-te de pe celelalte dispozitive înainte de a reintra.
14. Închide complet browserul și redeschide pagina de logare.
15. Șterge cookie-urile vechi legate de cont, apoi reîncearcă.
16. Nu crea un cont nou pentru a ocoli blocarea, pentru că verificarea se repetă.
17. Notează-ți parola într-un loc sigur, nu în browser.
18. Dacă ai activat 2FA, pregătește codul din aplicația de autentificare.
19. Verifică ora telefonului, pentru că un cod greșit poate bloca logarea.
20. Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei.

Scrie suportului dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat, ca să verifice starea accesului.

Jocurile nu se încarcă pe telefon

Playerul vede un ecran alb, un joc care se oprește la încărcare sau butoane care nu răspund pe telefon. Pe telefon, jocul rulează în browser, așa că problema ține de conexiune, de memoria browserului sau de versiunea acestuia.

• Conexiune mobilă instabilă sau trecere bruscă între rețele.
• Prea multe file deschise în browser.
• Versiune veche de browser sau de sistem pe telefon.
• Cache și cookie-uri acumulate de la sesiuni anterioare.
• Mod de economisire a bateriei care limitează browserul.

1. Reîncarcă pagina o singură dată, fără să apeși de mai multe ori.
2. Treci pe o rețea Wi-Fi stabilă și reîncearcă.
3. Închide celelalte file deschise în browser.
4. Golește cache-ul și cookie-urile din browser.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
7. Încearcă jocul într-o fereastră privată.
8. Redeschide pagina de logare și autentifică-te din nou.
9. Așteaptă ca jocul să se încarce complet înainte de a apăsa pe butoane.
10. Nu apăsa repetat pe rotirea jocului dacă ecranul este înghețat.
11. Rotirea ecranului poate ajuta la afișarea corectă a mesei de joc.
12. Închide alte aplicații care consumă conexiunea în fundal.
13. Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber.
14. Reîncarcă pagina după ce ai schimbat rețeaua.
15. Încearcă un alt joc din aceeași categorie, ca să vezi dacă problema e generală.
16. Dacă un singur joc nu merge, notează-i numele pentru suport.
17. Nu instala programe care promit acces mai rapid la jocuri.
18. Re pornește telefonul dacă browserul se blochează des.
19. Revino la pagina principală și deschide jocul din nou.
20. Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe un browser actualizat.

Scrie echipei dacă problema apare la toate jocurile, pe o conexiune stabilă și cu browserul la zi.

Bonusul de bun venit sau rotirile nu apar

Playerul vede soldul neschimbat după înregistrare, deși a intrat pe site prin ofertă. În cazul casino 888 romania, bonusul apare doar după ce contul este confirmat și după ce ai ales oferta corectă.

• Contul nu a trecut încă de verificarea identității.
• Înregistrare făcută fără codul de bonus.
• Ofertă aleasă diferită de cea afișată la înregistrare.
• Un bonus activ deja în cont, care blochează altul.
• Rotirile sunt legate de un anumit joc, nu de întregul catalog.

1. Verifică dacă ai primit confirmarea contului prin e-mail.
2. Finalizează verificarea identității înainte de a cere bonusul.
3. Deschide secțiunea de bonusuri și vezi ce ofertă este activă.
4. Compară oferta activă cu cea pe care ai văzut-o la înregistrare.
5. Introdu codul de bonus exact, cu literele cerute.
6. Nu activa alt bonus în timp ce aștepți unul nou.
7. Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite.
8. Verifică dacă rotirile sunt disponibile doar în jocul respectiv.
9. Reîncarcă pagina contului după activare.
10. Deconectează-te și autentifică-te din nou, apoi verifică soldul.
11. Notează momentul în care ai făcut înregistrarea și oferta folosită.
12. Nu retrage fonduri înainte de a verifica starea bonusului.
13. Dacă ai un bonus vechi neterminat, finalizează-l sau renunță la el.
14. Verifică dacă bonusul apare ca sumă separată de soldul real.
15. Deschide din nou secțiunea de bonusuri după o zi, dacă oferta lipsă nu apare.
16. Păstrează dovada ofertei pe care ai văzut-o la înregistrare.
17. Nu crea un cont nou pentru a primi din nou oferta.
18. Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după confirmarea contului.
19. Scrie în mesaj data înregistrării și numele ofertei.
20. Așteptați răspunsul înainte de a mai activa alte bonusuri.

Contactează suportul dacă oferta lipsă nu apare nici după ce ai confirmat contul și ai introdus codul corect.

Păstrează aceleași date în profil, în documente și în oferta aleasă, iar majoritatea blocajelor dispar înainte să ajungi la suport.