Βλέπετε ένα μήνυμα σφάλματος που λέει «Η ταυτοποίηση απέτυχε» ή «Το έγγραφο απορρίφθηκε». Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η φωτογραφία του εγγράφου είναι θαμπή ή δεν φαίνονται όλες οι γωνίες.

Πρόβλημα στην ταυτοποίηση (KYC): Το έγγραφο απορρίπτεται ή η επαλήθευση καθυστερεί

Βλέπετε ένα κόκκινο μήνυμα «Η επαλήθευση απέτυχε» ή η κατάσταση παραμένει «Σε αναμονή» για μέρες.

Πιθανές αιτίες

• Η φωτογραφία είναι θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι προσωρινό.
• Τα στοιχεία που δηλώσατε (όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης) δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
• Το έγγραφο δεν είναι δεκτό (π.χ. φοιτητική ταυτότητα ή φωτοτυπία χωρίς υπογραφή).
• Η διεύθυνση στο αποδεικτικό κατοικίας είναι διαφορετική από αυτή που δηλώσατε.

Τι να κάνετε

1. Ανοίξτε ξανά την ενότητα «Ταυτοποίηση» στο προφίλ σας.
2. Επιλέξτε έναν τύπο εγγράφου: δελτίο ταυτότητας, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης.
3. Βγάλτε μια φωτογραφία σε καλό φωτισμό, χωρίς φλας και χωρίς σκιά.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
5. Το κείμενο στο έγγραφο πρέπει να είναι ευανάγνωστο.
6. Για το αποδεικτικό κατοικίας, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφελείας (ΔΕΗ, ΕΥΔΑΠ) ή τραπεζικό λογαριασμό της τελευταίας τριμήνου.
7. Το όνομα και η διεύθυνση στο αποδεικτικό πρέπει να είναι ίδια με αυτά που δηλώσατε.
8. Ανεβάστε την καλύτερη φωτογραφία ή σαρωμένο αρχείο σε μορφή JPG ή PNG.
9. Αν το σύστημα ζητά selfie, τραβήξτε μια φωτογραφία του προσώπου σας χωρίς γυαλιά ή μάσκα.
10. Ελέγξτε ότι όλα τα πεδία στο προφίλ είναι συμπληρωμένα σωστά (ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, χώρα).
11. Περιμένετε έως και 24 ώρες για την επεξεργασία.
12. Αν η κατάσταση παραμένει «Σε αναμονή» μετά από 48 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μήνυμα σφάλματος αναφέρει συγκεκριμένο λόγο που δεν μπορείτε να διορθώσετε.

Πρόβλημα στη φόρτωση: Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν στο κινητό

Βλέπετε μια λευκή οθόνη ή ένα μήνυμα «Δεν είναι δυνατή η φόρτωση του παιχνιδιού» όταν πατάτε «Παίξτε».

Πιθανές αιτίες

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι αργή ή ασταθής.
• Το πρόγραμμα περιήγησης είναι παλιό ή έχει γεμάτη cache.
• Υπάρχει ενεργό VPN ή proxy που επηρεάζει την πρόσβαση.
• Το λειτουργικό σύστημα του κινητού είναι παλιό.
• Τα παιχνίδια χρειάζονται ενημερωμένο Adobe Flash Player (σε παλιές συσκευές).

Τι να κάνετε

1. Συνδεθείτε σε ένα σταθερό δίκτυο Wi-Fi ή ενεργοποιήστε τα δεδομένα κινητής.
2. Κλείστε εντελώς το πρόγραμμα περιήγησης και ανοίξτε το ξανά.
3. Καθαρίστε την cache και τα cookies του προγράμματος περιήγησης (ρυθμίσεις > απόρρητο).
4. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση (Chrome, Safari, Firefox).
5. Ενημερώστε το λειτουργικό σύστημα του κινητού σας (Android ή iOS).
6. Απενεργοποιήστε το VPN ή το proxy προσωρινά.
7. Δοκιμάστε να ανοίξετε την ιστοσελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης (incognito).
8. Αν χρησιμοποιείτε παλιό κινητό, δοκιμάστε την έκδοση για επιτραπέζιο (desktop mode).
9. Μην χρησιμοποιείτε την εφαρμογή 20bet, χρησιμοποιήστε το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού.
10. Ελέγξτε αν υπάρχει ενημέρωση για το πρόγραμμα περιήγησης.
11. Κλείστε άλλες καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
12. Επανεκκινήστε το κινητό σας.
13. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η σελίδα φορτώνει αλλά τα παιχνίδια δεν ξεκινούν και καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν βοήθησε.

Πρόβλημα στην κατάθεση: Τα χρήματα έφυγαν από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπο

Βλέπετε μια χρέωση στον λογαριασμό σας ή μια επιβεβαίωση e-banking, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο παραμένει μηδενικό.

Πιθανές αιτίες

• Η πληρωμή δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί λόγω καθυστέρησης του παρόχου πληρωμών.
• Το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του καζίνο λόγω λανθασμένων στοιχείων.
• Το σύστημα απέτυχε να καταγράψει την κατάθεση λόγω τεχνικού σφάλματος.
• Ο λογαριασμός σας είναι σε αναμονή (π.χ. λόγω ανεπιβεβαίωτων στοιχείων).
• Το όριο κατάθεσης για την ημέρα έχει εξαντληθεί.

Τι να κάνετε

1. Περιμένετε τουλάχιστον 30 λεπτά από τη στιγμή της επιβεβαίωσης.
2. Ελέγξτε το υπόλοιπό σας στην ιστοσελίδα μετά από ανανέωση της σελίδας.
3. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών (Transaction History) για να δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «Εκκρεμής» ή «Ολοκληρώθηκε».
4. Αν εμφανίζεται ως «Εκκρεμής», περιμένετε έως 2 ώρες.
5. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα χρήστη και ο κωδικός πληρωμής που δώσατε στην τράπεζα είναι σωστά.
6. Ελέγξτε αν υπάρχει κάποιο μήνυμα σφάλματος στην οθόνη (π.χ. «Απορρίφθηκε»).
7. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο της κάρτας είναι επαρκές και ότι δεν υπάρχει χρονική καθυστέρηση από την τράπεζα.
8. Αν χρησιμοποιήσατε τραπεζικό έμβασμα, επιβεβαιώστε ότι το IBAN και η αιτιολογία είναι σωστά.
9. Αν η κατάθεση έγινε από τραπεζικό λογαριασμό άλλου προσώπου, η πληρωμή μπορεί να μην γίνει δεκτή.
10. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι η συναλλαγή δεν έχει ακυρωθεί.
11. Ελέγξτε τα όρια κατάθεσης στο προφίλ σας: αν το όριο ημέρας έχει συμπληρωθεί, περιμένετε μέχρι την επόμενη ημέρα.
12. Αν καμία από τις παραπάνω κινήσεις δεν λύσει το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον κωδικό συναλλαγής της τράπεζας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχουν περάσει περισσότερες από 2 ώρες και το υπόλοιπο παραμένει ίδιο.

Πρόβλημα στην ανάληψη: Το αίτημα εκκρεμεί περισσότερο από το συνηθισμένο

Βλέπετε στο ιστορικό την ανάληψη ως «Σε αναμονή» (Pending) για πολλές ώρες ή ημέρες.

Πιθανές αιτίες

• Η ταυτοποίηση (KYC) δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα.
• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο ανάληψης.
• Η μέθοδος ανάληψης έχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα.
• Υπάρχουν ανεκπλήρωτες προϋποθέσεις στοιχηματισμού (bonus wagering).
• Το αίτημα ελέγχεται χειροκίνητα λόγω ύποπτης δραστηριότητας.

Τι να κάνετε

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ταυτοποίησης στο προφίλ σας (ΚΥC). Αν είναι «Σε αναμονή», ολοκληρώστε την.
2. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ενεργό μπόνους με ανεκπλήρωτες απαιτήσεις στοιχηματισμού.
3. Ελέγξτε τα όρια ανάληψης: αν το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο, περιμένετε μέχρι την επόμενη ημέρα ή μειώστε το ποσό.
4. Επιλέξτε μια διαφορετική μέθοδο ανάληψης (π.χ. από τραπεζικό έμβασμα σε κάρτα).
5. Αν η ανάληψη είναι σε αναμονή για πάνω από 24 ώρες, ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα στην ενότητα «Ειδοποιήσεις».
6. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του 20betgr.com.gr δίνοντας τον αριθμό του αιτήματος.
7. Ζητήστε από την υποστήριξη να ελέγξει αν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα με τη μέθοδο πληρωμής.
8. Αν η ανάληψη γίνεται για πρώτη φορά, μπορεί να υπάρχει καθυστέρηση λόγω ελέγχου ασφαλείας.
9. Μην ακυρώνετε και ξανακάνετε το αίτημα, γιατί αυτό μπορεί να το καθυστερήσει περισσότερο.
10. Ελέγξτε αν η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμής σας έχει ειδοποίηση για εισερχόμενη πληρωμή.
11. Αν η ανάληψη είναι σε αναμονή πάνω από 3 εργάσιμες ημέρες, ζητήστε εξέταση από ανώτερο στέλεχος.
12. Μείνετε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας, γιατί η υποστήριξη μπορεί να ζητήσει επιβεβαίωση μέσω email.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα είναι σε αναμονή για πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα τέσσερα προβλήματα, τις συχνότερες αιτίες και το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε.

Για κάθε πρόβλημα, ο πρώτος έλεγχος λύνει τις μισές περιπτώσεις. Αν το αρχικό βήμα δεν φέρει αποτέλεσμα, προχωρήστε στη λίστα βημάτων του αντίστοιχου τμήματος. Η υποστήριξη του 20bet είναι διαθέσιμη μέσω ζωντανής συνομιλίας και email για τα υπόλοιπα ζητήματα.

Το συχνότερο λάθος που προκαλεί πολλά προβλήματα είναι η ανεπιβεβαίωτη ταυτότητα: ολοκληρώστε την KYC πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση, για να αποφύγετε καθυστερήσεις σε αναλήψεις.