Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι μια κατάθεση εμφανίζεται αμέσως μόλις φύγει από την τράπεζα, αλλά βλέπουν το υπόλοιπό τους να μένει ίδιο για ώρες. Η πιο συχνή αιτία είναι η εκκρεμής επεξεργασία από το σύστημα πληρωμών, όχι απώλεια χρημάτων.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει την τραπεζική κίνηση να έχει καταχωρηθεί, αλλά το υπόλοιπο στο Bankonbet παραμένει ανεπηρέαστο. Οι πιο πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Η κατάθεση εκκρεμεί ακόμη στο σύστημα πληρωμών και δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία δικαιούχου.
• Ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.
• Η τράπεζα κράτησε την πράξη για έλεγχο.
• Υπάρχει προσωρινή καθυστέρηση στην ενημέρωση του συστήματος.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε το πρόβλημα:

1. Ελέγξτε την τραπεζική σας κίνηση για να δείτε αν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι απλώς δεσμευμένη.
2. Κρατήστε αντίγραφο της απόδειξης ή του αποδεικτικού συναλλαγής.
3. Επιστρέψτε στο Bankonbet και δείτε το ιστορικό καταθέσεων στον λογαριασμό σας.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό και τα στοιχεία του δικαιούχου που δηλώσατε είναι σωστά.
5. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας.
6. Ανανεώστε τη σελίδα και συνδεθείτε ξανά για να δείτε αν το υπόλοιπο ενημερώθηκε.
7. Αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής, περιμένετε να ολοκληρωθεί πριν στείλετε νέα κατάθεση.
8. Συγκεντρώστε τα στοιχεία της συναλλαγής για να τα στείλετε στην υποστήριξη αν χρειαστεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά την πάροδο εύλογου χρόνου.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένα γραφικά ή παιχνίδια που διακόπτονται όταν παίζει από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού. Τα αίτια συνήθως είναι:

• Ασταθής ή αργή σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης ή απενεργοποιημένα script.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποθηκευμένα δεδομένα ιστοτόπου που έχουν καταστεί άκυρα.
• Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές του παιχνιδιού.

Δοκιμάστε με τη σειρά:

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα στο κινητό.
2. Κλείστε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
3. Ανανεώστε τη σελίδα και συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
4. Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης.
5. Απενεργοποιήστε τυχόν πρόσθετα ή φίλτρα που μπορεί να μπλοκάρουν περιεχόμενο.
6. Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό σας.
7. Ελέγξτε αν το παιχνίδι φορτώνει σε σταθερό δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
8. Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, δοκιμάστε ένα άλλο για να δείτε αν είναι μεμονωμένο.
9. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής αν τα παραπάνω δεν βοηθήσουν.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια και σε διαφορετικά δίκτυα.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της επαλήθευσης να παραμένει «σε εκκρεμότητα» ή λαμβάνει ειδοποίηση ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά. Συνήθεις αιτίες:

• Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή με αντανάκλαση.
• Τα στοιχεία στα έγγραφα δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Η φωτογραφία είναι παλιά ή έχει υποστεί επεξεργασία.
• Έχει σταλεί λάθος τύπος εγγράφου για το ζητούμενο στοιχείο.
• Η επαλήθευση έχει σταματήσει επειδή λείπει κάποιο συμπληρωματικό δικαιολογητικό.

Για να προχωρήσει η διαδικασία:

1. Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης στον λογαριασμό σας στο https://www.bankonbet-gr.org/ και δείτε ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Χρησιμοποιήστε πρόσφατη φωτογραφία ή σάρωση με καθαρή εικόνα.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου και τα στοιχεία του.
4. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση συμφωνούν με τα δηλωμένα στον λογαριασμό.
5. Ανεβάστε το αρχείο στη σωστή κατηγορία εγγράφου.
6. Αν απορρίφθηκε, διαβάστε την αιτία απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
7. Μην στέλνετε τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα χωρίς αλλαγή.
8. Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που ανεβάζετε.
9. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν κάνετε νέα κατάθεση ή ανάληψη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει ίδια μετά από σωστά ανεβασμένα και σαφή έγγραφα.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κατά τη σύνδεση ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά. Πιθανές αιτίες:

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Το πληκτρολόγιο εισάγει κεφαλαία ή κρυφούς χαρακτήρες.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή.
• Προσωρινό πρόβλημα στην υπηρεσία σύνδεσης.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Βεβαιωθείτε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει ενεργοποιημένο Caps Lock.
2. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
3. Διαγράψτε τον αποθηκευμένο κωδικό από τον περιηγητή και εισάγετε τον σωστό.
4. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης.
5. Περιμένετε λίγο αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά και δοκιμάστε ξανά.
6. Μην κάνετε πολλές προσπάθειες συνεχόμενα, για να μην παραταθεί το κλείδωμα.
7. Δοκιμάστε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή από σταθερό δίκτυο.
8. Κρατήστε το όνομα χρήστη σας πρόχειρο για να το δώσετε στην υποστήριξη αν χρειαστεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε επιβεβαιώσει τα στοιχεία σας και η σύνδεση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Η εκκρεμής κατάθεση συνήθως οφείλεται σε καθυστέρηση του συστήματος πληρωμών και όχι σε απώλεια χρημάτων. Γι’ αυτό ο πρώτος έλεγχος είναι πάντα η τραπεζική κίνηση και το ιστορικό συναλλαγών. Στα προβλήματα φόρτωσης, ο καθαρισμός των δεδομένων περιήγησης λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στο KYC, η ποιότητα της φωτογραφίας και η αντιστοιχία στοιχείων είναι το κρίσιμο σημείο. Για τη σύνδεση, αποφύγετε την αυτόματη συμπλήρωση και πληκτρολογήστε τα στοιχεία με προσοχή. Το κλείδωμα λογαριασμού συνήθως υποχωρεί μετά από σύντομη αναμονή. Σε κάθε περίπτωση, κρατήστε αντίγραφα των αποδείξεων και των εγγράφων σας.

Ένα πρακτικό μέτρο που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια στοιχεία ταυτότητας και τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που έχετε δηλώσει στο προφίλ σας.