Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel in en sindsdien blijft het inlogscherm je steeds terugsturen. Dat komt meestal door een klein verschil in de gegevens of door een blokkade na meerdere mislukte pogingen, waardoor je account tijdelijk op slot zit.

Welkomstbonus of free spins niet op je account

Na je eerste storting zie je je saldo wel, maar de bonus of de zumospin free spins staan er niet bij. Vaak is de actie niet aangevinkt bij de storting of is er iets misgegaan met de activering.

• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd overgetypt.
• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• Je hebt eerder al een welkomstactie gebruikt en komt niet opnieuw in aanmerking.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt op het moment dat je keek.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.

De bonusregels van Zumospin bepalen welke stortingen meetellen en hoe de free spins worden toegekend.

1. Vernieuw de pagina van je account en kijk of de bonus inmiddels zichtbaar is.
2. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
3. Kijk of je de bonuscode bij de storting echt hebt ingevuld.
4. Herhaal de storting niet meteen, want dubbele stortingen geven geen dubbele bonus.
5. Controleer of je bij de storting de bonusoptie hebt aangevinkt.
6. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt geactiveerd op dit account.
7. Lees in je account welke betaalmethode wel en niet meetelt.
8. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en kijk dan opnieuw.
9. Log uit en weer in bij zumospin.net.nl om je saldo opnieuw te laden.
10. Controleer of je free spins onder een aparte teller staan en niet bij je saldo.
11. Open de bonusvoorwaarden in je account en kijk welke storting wel telt.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
13. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verwerking nog steeds ontbreekt.

Klop je na het doorlopen van deze stappen nog steeds op een leeg bonusoverzicht, dan helpt de klantenservice je met de handmatige toekenning.

Storting van je bank af maar niet op je speelsaldo

Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, terwijl je speelsaldo gelijk blijft. Meestal is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan met de koppeling tussen je betaalmethode en je account.

• De betaling is nog niet bij de betaalverwerker aangekomen.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie.
• De betaalmethode heeft de betaling tegengehouden voor een controle.
• Je account heeft nog geen volledige verificatie doorlopen.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug naar je bank.

1. Kijk in je account bij de transacties of de storting als in behandeling staat.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Open de betaalgeschiedenis van je bank en zoek de referentie van de betaling op.
4. Vergelijk het rekeningnummer en de referentie met wat je in het casino hebt ingevuld.
5. Kijk of je account volledig is geverifieerd, want zonder dat kan een storting blijven hangen.
6. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
7. Wacht een moment en vernieuw daarna je saldo in je account.
8. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
9. Bewaar het bewijs van de betaling uit je bankomgeving.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
11. Open een chat of e-mail naar de klantenservice met je accountgegevens erbij.
12. Stuur de referentie en het bankbewijs mee in je bericht.
13. Vraag om een statusupdate en houd je inbox in de gaten.
14. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet op je saldo staat.

Blijft het bedrag onvindbaar, dan kan de klantenservice de betaling opsporen aan de hand van je referentie.

Inloggen mislukt of account op slot

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een klein verschil in je inloggegevens.

• Je wachtwoord wijkt af door een hoofdletter, spatie of leesteken.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt gemaakt.
• Het account is na meerdere foutieve pogingen tijdelijk op slot gezet.
• Je bent vergeten dat je je wachtwoord eerder al hebt gewijzigd.
• Er loopt nog een beveiligingscontrole op je account.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld en controleer elke letter.
2. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van het wachtwoord.
3. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de registratie.
4. Probeer niet eindeloos opnieuw, want elke fout kan de blokkade verlengen.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het account gebruikt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
8. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Kijk of 2FA aanstaat en of je de code op tijd invult.
10. Schakel de automatische aanvulling van je browser uit als die oude gegevens invult.
11. Probeer een andere browser of een privévenster als het scherm blijft hangen.
12. Controleer of je account niet op een ander apparaat is opengebleven.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
14. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord op slot blijft.

De klantenservice kan de blokkade opheffen zodra je kunt aantonen dat het account van jou is.

Site en games laden niet goed op je telefoon

Je opent het zumospin casino op je telefoon, maar het scherm blijft half leeg of een spel stopt halverwege met laden. Meestal zit het probleem in je verbinding, een volle cache of een verouderde browser.

• Je mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• De cache van je browser zit vol met oude bestanden.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een spel niet goed.
• Er staat een advertentieblokkering of VPN aan die het laden tegenhoudt.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Herlaad de pagina en kijk of het spel daarna wel opstart.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
4. Leeg de cache van je browser in de instellingen van je telefoon.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een andere browser om te kijken of het daar wel werkt.
7. Zet een advertentieblokkering of VPN tijdelijk uit.
8. Probeer een spel met minder bewegende onderdelen als zware spellen blijven hangen.
9. Zet je schermvergrendeling uit tijdens het spelen.
10. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
11. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna weer.
12. Kijk of het probleem ook optreedt bij een ander spel of alleen bij dat ene spel.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
14. Neem contact op met de klantenservice als een spel na al deze stappen nog steeds niet laadt.

Laat de klantenservice weten om welk spel het gaat en welk toestel je gebruikt, dan kunnen zij het spel apart controleren.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en check na elke storting meteen je saldo, dan zie je een probleem voordat het je spel verpest.