Du skrev et beløp med komma i stedet for punktum i innskuddsfeltet, og betalingen ble avvist med en rød feilmelding. Det skjer oftest fordi beløpet ikke samsvarer med det kortet eller den betalingsmåten du valgte, eller fordi kontoen din har en grense som slår inn.

Innskudd og uttak som blir avvist av grenser

Du fyller ut beløpet, trykker bekreft, og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken ligger sjelden i selve knappen, men i forhold rundt kontoen din.

• Beløpet ligger over det betalingsmåten din godtar i én enkelt overføring.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense som du selv eller casinoet har satt.
• Innskuddet er forsøkt med en betalingsmåte som ikke står i navnet ditt.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før penger kan flyttes.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at en bonus fortsatt er aktiv.

1. Åpne innstillingene for kontoen og se hvilke grenser som gjelder for deg nå.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensen som vises, og juster ned om nødvendig.
3. Kontroller at betalingsmåten står registrert i ditt eget navn.
4. Bruk en betalingsmåte du har brukt tidligere uten problem.
5. Fjern mellomrom og komma i beløpsfeltet, og skriv bare tall.
6. Prøv igjen med et beløp som ligger godt under grensen du fant.
7. Ved uttak: sjekk at eventuell bonus er ferdig spilt før du ber om penger.
8. Se om kontoen har et felt som er tomt og som må fylles ut.
9. Logg ut og inn på nytt før du prøver transaksjonen en gang til.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hva som står.
11. Noter hvilken betalingsmåte og hvilket beløp som feilet.
12. Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis samme feil kommer tilbake.

Ta kontakt med support når feilen gjentar seg med et beløp som klart ligger innenfor grensene dine, og du har prøvd en annen betalingsmåte uten resultat.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen free spins. Som regel skyldes det at en betingelse i velkomsttilbudet ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble registrert.

• Bonusen ble ikke valgt eller huket av i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har hatt en konto hos casinoet tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet var lavere enn minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utgått.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å se hvilken betalingsmåte som faktisk ble brukt.
3. Les hvilket minstebeløp som gjelder for velkomsttilbudet, og sammenlign med innskuddet ditt.
4. Se om bonusen krever en egen aktiveringskode, og skriv den i så fall inn på nytt.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
6. Logg ut og inn igjen, slik at kontosaldoen lastes på nytt.
7. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og bruk et av dem.
9. Noter kontoens brukernavn og tidspunktet for innskuddet.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten slik den ser ut nå.
11. Finn fram kvitteringen fra innskuddet.
12. Send opplysningene til support og forklar hvilket tilbud du forventet.
13. Kontakt support når innskuddet klart oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du taster passordet, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig låst. Ofte er det bare en liten forskjell i brukernavn eller passord som stopper deg, eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil i brukernavn, for eksempel store og små bokstaver eller et ekstra mellomrom.
• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller med Caps Lock på.
• For mange innloggingsforsøk har utløst en midlertidig lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen konto enn den du registrerte.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at tastaturspråket står riktig og at Caps Lock er av.
3. Skriv passordet i et tomt dokument først, og lim det deretter inn, så du ser tegnene.
4. Vent til en eventuell midlertidig lås går ut av seg selv, og prøv rolig på nytt.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
6. Se i spam-mappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
7. Lag et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
8. Logg inn via mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer, uten å laste ned noe.
9. Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt, siden feil tid kan gi avvist innlogging.
10. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
11. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
12. Hvis du har en konto hos Stakes registrering og fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen ordrett.
13. Kontakt support når du har byttet passord og fortsatt blir låst ute, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt på ventende og pengene er ikke på vei. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller en aktiv bonus holder uttaket tilbake.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, for eksempel mangler en bekreftelse av identitet.
• En bonus er fortsatt aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke samsvarer med den du satte inn med.
• Flere uttak på rad har skapt en manuell kø.
• En opplysning i kontoprofilen stemmer ikke med det som er registrert hos betalingsmåten.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om manglende dokumentasjon.
2. Last opp det som eventuelt mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
3. Sjekk bonusoversikten for en aktiv bonus som må spilles ferdig først.
4. Avbryt eventuell aktiv bonus hvis du heller vil ta ut pengene uten den.
5. Se at uttaksmåten er den samme typen som du satte inn med.
6. Kontroller at navnet på kontoen er identisk med navnet i profilen din.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er til behandling.
8. Se om statusen har endret seg etter en ny innlogging.
9. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
10. Noter hvilken betalingsmåte uttaket er rettet mot.
11. Send skjermbildet til support sammen med en kort forklaring.
12. Kontakt support når alle opplysninger er komplette og uttaket fortsatt står som ventende uten ny status.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du tar kontakt. Ved innskudd og uttak er det grensene og betalingsmåten som avgjør, ikke hvor mange ganger du trykker. Ved bonus er det tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte som teller. Ved innlogging er det nesten alltid en liten skrivefeil eller en lagret passordverdi som lurer deg. Ved ventende uttak er det dokumentkontroll og aktive bonuser som holder pengene tilbake. Går du gjennom den første sjekken i tabellen, sparer du deg for det meste av ventingen.

Skriv brukernavn, beløp og betalingsmåte for hånd hver gang du gjør en transaksjon, så unngår du de fleste feilene som ellers dukker opp i etterkant.