Du sammenligner måske Leovegas med det casino, du plejede at bruge, og tænker over, om overgangen er besværet værd. Det, folk oftest tager fejl af, er at tro, at velkomsttilbuddet automatisk gælder, uden at de først har sat sig ind i, hvordan det aktiveres og bruges.

Indbetalinger og udbetalinger

Hvordan sætter jeg penge ind hos Leovegas casino?

Du logger ind på din konto og vælger indbetalingsmuligheden i kassen. Indtast det beløb, du ønsker at sætte ind, og bekræft. Husk at tjekke, om du har et aktivt tilbud, der kræver en bestemt indbetaling, før du gennemfører. Først når beløbet er registreret, kan du bruge pengene på spil.

Kan jeg trække en indbetaling tilbage?

Når indbetalingen er gennemført, er den normalt ikke til at fortryde. Nogle betalingsmetoder kan have en kort behandlingstid, hvor pengene endnu ikke er trukket. Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om indbetalingen står som afventende. Hvis den er gennemført, skal du kontakte supporten for at høre om mulighederne. Vent med at indbetale, indtil du er sikker på beløbet.

Hvor lang tid tager en udbetaling?

Udbetalinger behandles først af casinoet og derefter af din betalingsudbyder. Behandlingstiden afhænger af metoden og af, om din konto er fuldt bekræftet. Du kan følge status i din kontos historik. Sørg for at have gennemført verifikationen, før du anmoder om udbetaling, så den ikke bliver forsinket.

Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?

Den mest almindelige årsag er, at kontoen mangler dokumentation. Tjek om der er ubekræftede oplysninger eller åbne spørgsmål fra supporten. Nogle betalingsmetoder tager også længere tid end andre. Følg med i din transaktionshistorik, og kontakt supporten, hvis der står, at udbetalingen er sendt, men pengene ikke er dukket op.

Er der et minimumsbeløb for indbetaling?

Ja, casinoet har en nedre grænse for, hvor lidt du kan sætte ind ad gangen. Grænsen afhænger af den valgte betalingsmetode. Prøv at indtaste et lille beløb i kassen for at se, om det accepteres. Hvis du vil aktivere et tilbud, skal du tjekke, om indbetalingen skal være højere end minimumsbeløbet.

Kan jeg bruge samme betalingsmetode til både ind- og udbetaling?

Det er oftest en fordel at bruge samme metode begge veje. Nogle metoder understøtter kun indbetaling, mens andre kun udbetaling. Tjek hvilke muligheder der er tilgængelige for din konto, inden du vælger. Hvis du skifter metode undervejs, kan udbetalingen tage længere tid på grund af ekstra kontrol.

Hvad sker der, hvis jeg indbetaler mere, end jeg havde tænkt?

Indbetalingen registreres med det samme, og du kan ikke fortryde beløbet. Du kan i stedet vælge at lade pengene stå på kontoen eller spille dem op. Sæt dig et fast beløb, før du åbner kassen, og hold dig til det. Hvis du ofte indbetaler for meget, kan du bruge indbetalingsgrænser til at styre det.

Velkomsttilbuddet

Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbuddet hos Leovegas?

Velkomsttilbuddet aktiveres ved at indbetale, når tilbuddet er synligt på din konto. Nogle gange skal du selv vælge det i kassen, før du gennemfører indbetalingen. Læs hvilke krav der gælder for indbetalingen, inden du sætter penge ind. Tjek bagefter, at bonusbeløbet eller de ekstra spil er lagt til din konto.

Skal jeg indbetale for at få velkomsttilbuddet?

Ja, velkomsttilbuddet kræver normalt en indbetaling for at blive aktiveret. Nogle tilbud kan dog indeholde en mindre del uden indbetaling. Det fremgår af beskrivelsen af tilbuddet, om der er et indbetalingskrav. Sørg for at læse, hvad der kræves, før du sætter penge ind.

Hvad betyder gennemspilskravet for mig?

Gennemspilskravet fortæller, hvor mange gange du skal spille bonusbeløbet igennem, før du kan trække det ud. Kravet gælder kun for bonusdelen, ikke for dine egne indbetalte penge. Spil med lav udbetalingsprocent tæller ofte mindre eller slet ikke med. Vælg spil, der tæller fuldt med, hvis du vil gøre kravet færdigt hurtigst muligt.

Hvor lang tid har jeg til at bruge velkomsttilbuddet?

Tilbuddet har en udløbsdato, som du bør kende, inden du aktiverer det. Hvis du ikke når at gennemspille inden udløb, mister du bonusbeløbet og eventuelle gevinster fra det. Tjek perioden, når tilbuddet vises på kontoen. Noter datoen, så du ikke bliver overrasket.

Kan jeg få velkomsttilbuddet, hvis jeg har haft konto før?

Velkomsttilbuddet er kun til nye kunder, så en tidligere konto udelukker dig normalt. Det gælder også, hvis du har oprettet konto med samme oplysninger før. Hvis du er i tvivl, kan du se, om tilbuddet vises på din konto. Spørg supporten, hvis du mener, du er berettiget, men tilbuddet ikke dukker op.

Hvad sker der med bonussen, hvis jeg udbetaler for tidligt?

Hvis du anmoder om udbetaling, før gennemspilskravet er opfyldt, mister du bonussen og de gevinster, den har givet. Dine egne indbetalte penge kan du stadig trække ud, medmindre de er bundet af et igangværende spil. Tjek derfor status for gennemspilningen, inden du beder om udbetaling. Vent med at hæve, til kravet er nået, hvis du vil beholde gevinsten.

Konto og verifikation

Hvordan opretter jeg en konto hos Leovegas casino?

Du udfylder navn, adresse, fødselsdato og kontaktoplysninger. Derefter vælger du et brugernavn og en adgangskode. Oplysningerne skal stemme med dine officielle dokumenter. Tjek stavemåden af dit navn, inden du bekræfter, da det skal matche senere verifikation.

Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?

Bekræftelsen er et lovkrav for at forhindre hvidvask og svindel. Den sikrer også, at det er dig, der hæver pengene. Du bliver bedt om at uploade et billede af et gyldigt ID og eventuelt en adressebekræftelse. Sørg for, at billederne er tydelige og ikke slørede, så behandlingen ikke trækker ud.

Hvilke dokumenter kan jeg bruge til verifikation?

Et pas, kørekort eller nationalt ID-kort er typisk gyldige. Adressebekræftelse kan være en regning eller et kontoudtog med dit navn og adresse. Dokumentet skal være dateret og vise de oplysninger, der er registreret på kontoen. Tjek at navnet står præcis som på din konto, og at billedet er læsbart.

Hvad gør jeg, hvis mit navn er stavet forkert på kontoen?

Kontakt supporten, så snart du opdager fejlen. De kan hjælpe med at rette navnet, så det stemmer med dit ID. Vent med at indbetale eller anmode om udbetaling, til rettelsen er gennemført. Ellers kan verifikationen blive forsinket eller afvist.

Kan jeg ændre mine kontooplysninger senere?

Nogle oplysninger kan du selv rette, mens andre kræver supportens hjælp. Dit navn og din fødselsdato er typisk låst, fordi de er verificeret. Adresse og telefonnummer kan du normalt opdatere, men det kan kræve ny dokumentation. Log ind på https://leovegas.co.dk/ for at se, hvilke felter der kan redigeres.

Hvordan lukker jeg min konto?

Du kan anmode om at lukke kontoen via supporten eller via indstillingerne på din konto. Før du lukker, bør du hæve eventuelle penge og afslutte igangværende spil. Vær opmærksom på, at en lukket konto ikke kan genåbnes automatisk. Tjek, at der ikke er aktive bonusser eller udestående krav, inden du lukker.

Spil

Hvilke spiltyper findes der hos Leovegas?

Du finder blandt andet spilleautomater, bordspil og live-spil. Udvalget kan variere, så det er en god idé at kigge efter kategorierne i spilmenuen. Hvis du vil bruge en bonus, skal du tjekke, hvilke spil der tæller med i gennemspilningen. Vælg spil, der passer til din tid og dit budget.

Kan jeg spille på mobilen uden at hente noget?

Ja, du kan spille via telefonens browser. Du behøver ikke hente et program for at åbne spiludvalget. Log ind på samme måde som på computeren, og spil og konto fungerer ens. Tjek, at du har en stabil forbindelse, så spil ikke afbrydes.

Hvordan ved jeg, om et spil er fair?

Spiludbyderne bruger RTP, som angiver, hvor stor en del af indsatsen der i gennemsnit betales tilbage over tid. RTP er ikke en garanti for din enkelte session, men et mål for spillets karakter. Du kan finde oplysningerne i spillets informationsafsnit. Vælg spil med en RTP, du er tilfreds med, hvis det er vigtigt for dig.

Hvorfor tæller nogle spil ikke med i bonussen?

Spil med høj RTP eller lav husfordel tæller ofte mindre eller slet ikke med i gennemspilningen. Det er for at forhindre, at bonussen udnyttes på spil med små marginaler. Tjek listen over, hvilke spil der tæller, inden du spiller med bonus. Hvis du er i tvivl, så vælg et spil, der er nævnt som kvalificerende.

Kan jeg sætte grænser for mit spil?

Du kan sætte grænser for indbetalinger og for, hvor længe du spiller ad gangen. Grænserne findes i kontoindstillingerne og gælder med det samme. Vælg et beløb, du kan undvære, og hold fast i det. Hvis du har brug for en pause, kan du også vælge at lukke for spil i en periode.

Hvad gør jeg, hvis et spil fryser?

Genindlæs siden, og tjek om din saldo stadig stemmer. Hvis et spil blev afbrudt midt i en runde, kan du finde historikken under spillets eller kontoens oversigt. Kontakt supporten, hvis saldoen ser forkert ud, og beskriv hvad der skete. Undgå at starte spillet igen, før du har tjekket saldoen.