Quando clicchi su una slot promo e il contatore resta a zero, il motivo più frequente è una condizione della promozione non ancora soddisfatta. Ecco come controllare ogni passaggio prima di scrivere all’assistenza.

Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati

Vedi la schermata della promozione con il saldo invariato e il credito bonus ancora assente.

• La promo richiedeva un versamento minimo non raggiunto.
• Hai usato un metodo di pagamento escluso.
• Il codice bonus non è stato inserito al momento del deposito.
• La partita è stata giocata su un gioco non valido per la promo.
• Il conto non era ancora verificato quando hai attivato l’offerta.

1. Controlla l’email o la sezione promozioni del conto per capire quali giochi sono ammessi.
2. Apri la cronologia dei depositi e verifica l’importo versato.
3. Guarda se il versamento è stato fatto con un metodo elencato nei termini della promo.
4. Se la promo prevedeva un codice, riprova con un nuovo deposito assicurandoti di digitarlo correttamente.
5. Gioca una partita con puntata piccola sul gioco indicato per attivare i giri.
6. Attendi il tempo necessario all’accredito automatico, di solito indicato chiaramente nella schermata della promo.
7. Se il bonus non arriva entro quel tempo, scrivi all’assistenza con lo screenshot della schermata promo.

Contatta il supporto solo dopo aver eseguito questi controlli, così risolvi più in fretta.

Deposito uscito dal conto ma non sul saldo

Vedi l’addebito sulla tua banca o carta, ma il saldo del conto gioco non è aumentato. In questo caso, la causa più comune è un ritardo tecnico tra il gestore del pagamento e Snai.

• La banca ha autorizzato ma il transito non è ancora completato.
• Il gestore del pagamento ha bisogno di una conferma aggiuntiva.
• C’è stato un errore di rete al momento del trasferimento.
• Hai chiuso la pagina prima della conferma finale.

1. Controlla la cronologia dei depositi nel conto di gioco, non solo l’estratto conto.
2. Se il deposito appare come “in attesa”, attendi il tempo indicato nella schermata.
3. Apri la pagina del gestore di pagamento (PayPal, carta ecc.) e verifica lo stato della transazione.
4. Non fare un secondo deposito per compensare, aspetta il completamento del primo.
5. Se lo stato risulta “completato” ma il saldo non è cambiato, fai uno screenshot dell’operazione sul conto gioco.
6. Aggiorna la pagina del conto dopo alcuni minuti.
7. Contatta l’assistenza con i dati del deposito (importo, data, codice transazione).

Scrivi al supporto se il deposito è “completato” e non compare sul saldo dopo il tempo massimo indicato nel conto.

Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati

Vedi il messaggio “documento non valido” oppure la verifica resta in attesa senza esito.

• Il documento è scaduto o illeggibile.
• Il nome sul documento non coincide con quello del conto.
• La foto del documento è in controluce o con riflessi.
• Il contratto di fornitura per l’indirizzo è troppo recente o non riporta il nome completo.
• Hai inviato un file non supportato (immagine tagliata, PDF non valido).

1. Controlla che la scadenza del documento sia ancora valida.
2. Riprendi il documento con luce naturale, fronte e retro, senza dita.
3. Usa una risoluzione alta e salva l’immagine in formato JPG o PNG.
4. Assicurati che il nome sul documento sia identico a quello del conto (compresi accenti e doppioni).
5. Per l’indirizzo, scegli una bolletta con data non troppo vecchia e intestazione a tuo nome.
6. Invia di nuovo i documenti dalla sezione verifica del profilo.
7. Attendi la nuova valutazione prima di caricare altri file.
8. Se il rifiuto persiste, contatta il supporto e chiedi il motivo esatto.

Il supporto può sbloccare la verifica se i documenti sono corretti; spiega brevemente cosa hai corretto.

Login non riuscito o account bloccato

Inserisci la password e vedi “tentativi esauriti” o “account bloccato”.

• La password contiene un errore di battitura o maiuscole attive.
• Il nome utente non è quello corretto (email o nickname).
• Hai superato il numero massimo di tentativi consentiti.
• C’è un problema di cache nel browser o nell’app di gioco.
• L’account era inattivo da molto tempo e richiede una riattivazione.

1. Usa la funzione “ho dimenticato la password” per crearne una nuova.
2. Controlla che la casella email o il numero di telefono usati per il recupero siano aggiornati.
3. Apri una finestra in incognito e prova a fare accesso.
4. Se il problema è la cache, svuota la cronologia del browser e riprova.
5. Se giochi dal telefono via browser, fai lo stesso o usa un altro browser.
6. Riprova dopo il tempo indicato nel messaggio di blocco temporaneo.
7. Se il blocco è definitivo, contatta il supporto e segui la procedura di riattivazione.

Puoi sempre contattare l’assistenza per ricevere un link di ripristino, anche se non ricordi i dati di accesso.

Il consiglio più utile: aggiorna sempre password e dati di contatto prima di iniziare una promo o un deposito.