Marcaste la casilla de un documento caducado en el formulario y desde entonces la pantalla muestra la verificación como pendiente sin cambiar. La causa más común es que los datos del documento no coinciden con los del perfil o la imagen no se lee con claridad.

La verificación de identidad bloqueada en Retabet

El jugador sube el documento y ve que el estado sigue pendiente o vuelve rechazado sin una explicación clara en pantalla.

• La foto está borrosa, recortada o con reflejos sobre los datos.
• El nombre del documento no coincide con el del perfil, por tildes o por un apellido omitido.
• El documento está caducado o es una copia en blanco y negro poco legible.
• Se envió un comprobante de domicilio antiguo o de otra persona.
• El archivo pesa demasiado o el formato no es el que admite el formulario.

1. Entra en tu perfil y abre el apartado de verificación para ver qué documento falta.
2. Comprueba que tu nombre y apellidos estén escritos igual que en el documento, sin abreviaturas.
3. Haz una foto del documento sobre una superficie plana y con buena luz.
4. Revisa que los cuatro bordes del documento salgan completos en la imagen.
5. Evita los reflejos del flash y las sombras de la mano sobre el texto.
6. Sube el archivo en el formato que acepta el formulario y con un tamaño razonable.
7. Si enviaste un comprobante de domicilio, asegúrate de que esté a tu nombre y sea reciente.
8. Espera a que el estado cambie antes de volver a enviar el mismo documento.
9. Si el rechazo se repite, revisa el motivo concreto que aparece junto al documento.
10. Corrige primero el dato del perfil y luego vuelve a subir la imagen.
11. No envíes documentos de familiares ni capturas de pantalla de otros archivos.
12. Guarda una copia de lo que enviaste para comparar si el problema se repite.
13. Cuando tengas claro qué documento falla, contacta con el soporte de pagos Retabet y adjunta el motivo del rechazo.

Acude al soporte si tras corregir la imagen y los datos el estado sigue rechazado sin motivo visible.

No puedo entrar: cuenta bloqueada tras varios intentos

Al escribir la contraseña, la pantalla devuelve un error y, después de varios intentos, el acceso queda bloqueado.

• La contraseña se escribió con otra distribución de teclado o con mayúsculas activadas.
• Se usó un correo o un usuario distinto al registrado.
• El navegador guardó una contraseña antigua y la rellena solo.
• Se acumularon intentos fallidos seguidos en poco tiempo.
• La sesión anterior quedó abierta en otro dispositivo.

1. Cierra la sesión en todos los dispositivos donde tengas la cuenta abierta.
2. Borra la contraseña guardada en el navegador y escríbela a mano.
3. Revisa que el teclado esté en el idioma correcto y que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado.
4. Confirma que el correo que usas es el mismo con el que te registraste.
5. Usa la opción de recuperación de contraseña desde el enlace del correo registrado.
6. Abre ese enlace desde el mismo dispositivo y no lo reenvíes a otra persona.
7. Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes en la cuenta.
8. Vuelve a iniciar sesión desde el navegador del teléfono, sin atajos de terceros.
9. Si el bloqueo continúa, no sigas probando contraseñas al azar.
10. Revisa si el mensaje de error menciona el bloqueo o solo credenciales incorrectas.
11. Comprueba que no haya un aviso pendiente de verificación en tu perfil.
12. Prueba en una ventana privada para descartar datos antiguos del navegador.
13. Contacta con el soporte cuando la recuperación no llegue o el bloqueo no ceda.

Escribe al soporte si el correo de recuperación no aparece ni en la bandeja ni en el spam.

El bono de bienvenida o las tiradas no aparecen

Terminas el registro o haces el primer ingreso y el saldo de bonos sigue a cero, sin movimiento visible.

• El ingreso se hizo antes de activar el bono o sin marcar la casilla correspondiente.
• La cuenta aún no tiene la verificación completada.
• El depósito se hizo con un método que no participa en la promoción.
• Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos.
• La promoción tenía una condición de activación que no se cumplió.

1. Entra en la sección de promociones y revisa si el bono está activo o pendiente.
2. Comprueba que el ingreso se haya hecho después de activar la promoción.
3. Verifica que la cuenta esté verificada, porque muchos bonos esperan a ese paso.
4. Mira si el método de pago que usaste figura entre los aceptados para esa oferta.
5. Revisa que no tengas ya otra cuenta con tus datos que haya usado el bono.
6. Si el bono requiere un código, comprueba que lo escribiste sin espacios.
7. Confirma que el primer depósito se completó y no quedó en estado pendiente.
8. Actualiza la página del saldo para descartar que sea solo una vista antigua.
9. No hagas un segundo ingreso esperando que el bono aparezca solo.
10. Lee qué condición de la promoción se incumplió antes de volver a intentarlo.
11. Anota la fecha y el tipo de bono para describirlo con precisión.
12. Contacta con el soporte si la promoción estaba activa y el saldo sigue sin reflejarla.

El soporte puede revisar el estado del bono cuando la promoción estaba activa y el depósito se completó.

Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo

El banco muestra el cargo como realizado, pero el saldo de la cuenta de juego sigue igual y no aparece el ingreso.

• El depósito quedó en revisión interna y aún no se ha abonado.
• El cargo es una retención temporal del banco que luego se ajusta.
• Se usó un método que tarda en confirmar la operación.
• La cuenta tiene una verificación pendiente que retiene el abono.
• El importe se envió a una cuenta o a un dato distinto del registrado.

1. Comprueba en el historial de la cuenta de juego si el depósito figura como pendiente.
2. Revisa en el banco si el cargo es definitivo o una retención temporal.
3. Compara el importe exacto y la referencia de la operación en ambos lados.
4. Confirma que el método de pago sea el mismo que usaste al registrarte.
5. Verifica que tu perfil esté completo y sin documentos pendientes.
6. No repitas el depósito hasta saber si el primero está en curso.
7. Espera a que la operación cambie de estado antes de abrir otra incidencia.
8. Guarda el justificante del banco con la referencia y la fecha.
9. Revisa si hay un mensaje en la cuenta sobre el ingreso en revisión.
10. Comprueba que el saldo no esté mostrando una versión antigua de la página.
11. Anota qué viste primero: el cargo en el banco o el movimiento en la cuenta.
12. Contacta con el soporte con el justificante cuando el cargo sea definitivo y el saldo no cambie.

Escribe al soporte si el banco confirma el cargo definitivo y la cuenta de juego sigue sin reflejarlo.

Consulta rápida de incidencias

Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de abrir una incidencia.

La verificación suele ser la raíz de varios de estos avisos, porque muchas funciones esperan a que el perfil esté completo. Un documento legible y unos datos idénticos a los del registro evitan la mayoría de los rechazos. En el acceso, el bloqueo casi siempre llega por intentos repetidos y no por un fallo del sistema. Los bonos dependen de activar la promoción antes de ingresar, no después. En los depósitos, distingue entre un cargo definitivo y una retención temporal del banco. Cuando escribas al soporte, describe el síntoma exacto y adjunta el justificante correspondiente.

Antes de cada trámite, revisa que tu perfil esté completo y que tus datos coincidan con los del documento y el banco; ese hábito evita la mayoría de estas incidencias.