Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena ali da bonus ni bil odobren, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogosteje je vzrok v nepopolnem profilu ali preseženih omejitvah.

Zavrnjen depozit ali dvig

Ko poskušate položiti ali dvigniti sredstva, se transakcija ne izvede in vidite obvestilo o napaki.

• Presežena dnevna ali mesečna omejitev depozita.
• Nepotrjena identiteta (KYC).
• Napačno izbran način plačila.
• Neveljaven bonus kode ali nedokončane zahteve.
• Plačilna metoda ne podpira dvigov.

1. Preverite svoje dnevne in mesečne omejitve v nastavitvah računa. Če jih želite povečati, oddajte zahtevo.
2. Potrdite, da ste opravili KYC postopek – brez tega dvigi niso možni.
3. Znova vnesite podatke o plačilni metodi in se prepričajte, da je kartica ali denarnica aktivna.
4. Če uporabljate rabona bonus, preverite, ali je še veljaven in ali izpolnjujete pogoje za stavo.
5. Poskusite z drugo plačilno metodo – nekatere imajo višje omejitve.
6. Počistite predpomnilnik brskalnika ali uporabite drug brskalnik.
7. Preverite, ali je vaš naslov in država pravilno navedena.
8. Če dvig ne uspe, preverite, ali je metoda sploh na voljo za izplačila.
9. Če noben korak ne pomaga, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse zgoraj navedeno in še vedno ne morete izvesti transakcije.

KYC dokumenti so zavrnjeni ali postopek zastal

Po oddaji dokumentov za verifikacijo identity dobite obvestilo, da so zavrnjeni ali da postopek ni zaključen.

• Slike dokumentov so nejasne, izrezane ali presvetle.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali gre za fotokopijo.
• Manjka dokaz o naslovu (račun za komunalne storitve, bančni izpisek).
• Dokumenti so v drugem jeziku brez uradnega prevoda.

1. Posnemite nov posnetek dokumenta – naj bo v celoti viden in berljiv.
2. Preverite, da so vsi podatki (ime, priimek, naslov) enaki kot v profilu.
3. Uporabite samo veljavne dokumente (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje).
4. Za dokaz o naslovu priložite račun, ki ni starejši od treh mesecev.
5. Če dokumenti niso v slovenščini ali angleščini, dodajte overjen prevod.
6. Počakajte 24–48 ur po oddaji – podpora pregleduje ročno.
7. Ne pošiljajte večkrat istih dokumentov, saj to podaljša postopek.
8. Preverite mapo z neželeno pošto – morebitno obvestilo o zavrnitvi je lahko tam.
9. Če ste poslali nove dokumente in še vedno ni napredka, kontaktirajte podporo.

Podporo pokličite, če po treh dneh od zadnje oddaje ne prejmete potrditve.

Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem depozitu ne vidite bonusa v denarnici in brezplačni vrtljaji se ne prikažejo.

Pri casino rabona se bonus aktivira samodejno ob izpolnitvi pogojev. Če ga ni, preverite spodnje korake.

• Bonus koda ni bila vnesena ob depozitu.
• Depozit je bil manjši od minimalnega zneska za bonus.
• Izbrali ste napačno kategorijo (npr. športne stave namesto igralnic).
• Bonus je že izkoriščen ali je potekel.
• Niste potrdili bonusa v pojavnem oknu.

1. Ob naslednjem depozitu vnesite veljavno kodo v polje za bonuse. Če je ne najdete, kliknite na https://rabona-si.net in preverite aktualne promocije.
2. Prepričajte se, da je depozit vsaj enak minimalnemu znesku, določenemu za rabona bonus.
3. Izberite možnost “casino bonus” namesto “športni bonus”.
4. Preverite zgodovino bonusov – če ste ga že uporabili, nov ne bo dodan.
5. Počistite piškotke brskalnika in se znova prijavite.
6. Pri brezplačnih vrtljajih preverite, ali so pripisani pri določeni igri (rabona slots).
7. Če ste uporabili depozit v kriptovaluti, preverite, ali je ta metoda upravičena do bonusa.
8. Preberite pogoje bonusa – nekateri bonusi zahtevajo aktivacijo v 48 urah.
9. Če noben korak ne deluje, pošljite sporočilo podpori z ID-jem depozita.

Podporo kontaktirajte, ko ste izpolnili vse pogoje in bonus še vedno ni viden.

Spletna stran ali igre se ne nalagajo pravilno na telefonu

Ko odprete spletno stran v mobilnem brskalniku, se igre ne naložijo ali pa se stran prikazuje nepravilno.

• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
• Počasna internetna povezava (WiFi ali mobilni podatki).
• Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
• Igralničina programska oprema ni združljiva z vašo napravo.
• Vklopljen je način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje.

1. Posodobite brskalnik (Chrome, Safari, Firefox) na najnovejšo različico.
2. Preklopite na WiFi, če uporabljate mobilne podatke, ali obratno.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Znova zaženite telefon.
5. Preverite, ali je način varčevanja z energijo izklopljen med igranjem.
6. Odprite igro v zasebnem načinu brskalnika (incognito) – če deluje, je težava v piškotkih.
7. Če igra zahteva Flash, ga omogočite ali namestite.
8. Če težave ne odpravite, poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili vse našteto in se igre še vedno ne naložijo.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak za rešitev.

Najpogostejši vzrok za več težav je nepopoln KYC – vedno ga opravite takoj po registraciji. Pri bonusih vedno vnesite kodo ob depozitu in preverite minimalni znesek. Za mobilno igranje posodabljajte brskalnik in redno čistite predpomnilnik. Če depozit ne uspe, poskusite z drugo plačilno metodo. Dvigi so možni šele po potrditvi identitete. Vse težave lahko hitreje rešite, če podpori pošljete posnetek zaslona.

Najprej vedno preverite, ali je vaš profil popoln in ali so dokumenti pravilno naloženi – to prepreči večino blokad.