Když odešlete vklad z banky, ale na herním účtu v casino betonred se neobjeví, nejčastější příčinou je prodleva platební metody nebo chyba v zadané částce.

Vklad byl odeslán, ale na účtu není

Hráč vidí odchozí platbu v bankovním výpisu, ale zůstatek v betonred casino se nezvýšil.

• Platební metoda potřebuje delší dobu na zpracování.
• Byla zadána chybná částka nebo referenční číslo.
• Transakce byla zablokována bankou kvůli bezpečnostní kontrole.
• Došlo k technické chybě na straně poskytovatele plateb.
• Vklad nebyl proveden v oficiální měně casina.

1. Zkontrolujte, zda jste vklad poslali na správnou adresu nebo číslo účtu uvedené v pokladně casina.
2. Otevřete historii transakcí v pokladně a podívejte se, zda se vklad zobrazuje jako zpracovávaný.
3. Porovnejte částku v bankovním výpisu s částkou, kterou jste zadali při vkladu.
4. Pokud jste použili kryptoměnu, ověřte počet potvrzení v blockchainu.
5. U plateb kartou zkontrolujte, zda banka transakci schválila a zda nebyla zamítnuta.
6. Vyčkejte alespoň 30 minut a poté znovu načtěte stránku casina.
7. Pokud vklad stále není vidět, odhlaste se a znovu přihlaste.
8. Zkuste provést vklad v jiné měně, pokud to casino umožňuje.
9. Použijte jinou platební metodu, například e-peněženku místo karty.
10. Zapište si ID transakce z bankovního výpisu.
11. Kontaktujte podporu casina až poté, co uplynula standardní doba zpracování dané metody a vklad stále chybí.

Pokud žádný z kroků nepomohl, kontaktujte podporu s ID transakce a datem odeslání.

Uvítací bonus nebo free spiny se nepřipsaly

Hráč po registraci nebo prvním vkladu nevidí bonusové prostředky ani free spiny na svém účtu.

• Bonus vyžaduje aktivaci pomocí bonusového kódu, který nebyl zadán.
• Minimální vklad pro bonus nebyl dosažen.
• Hráč použil nevhodnou platební metodu, která není pro bonus způsobilá.
• Bonus se automaticky přičítá až po určité době od vkladu.
• Free spiny jsou vypláceny postupně a ne najednou.

1. Přejděte do sekce bonusů nebo promo v nastavení účtu.
2. Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali platný bonusový kód.
3. Podívejte se na výši prvního vkladu a porovnejte ji s podmínkou pro bonus.
4. Otevřete historii vkladů a ověřte, zda byla transakce úspěšná.
5. Pokud jste vložili peníze e-peněženkou, zjistěte, zda tato metoda není z bonusu vyloučena.
6. Vyčkejte alespoň 1 hodinu a poté znovu načtěte stránku.
7. Zkontrolujte e-mail nebo notifikace v casinu, zda neobsahují potvrzení o bonusu.
8. Podívejte se do sekce „Můj účet“ na zůstatek bonusových peněz.
9. Pokud free spiny nepřišly, přejděte do konkrétní hry, pro kterou jsou určeny.
10. Někdy je nutné bonus aktivovat kliknutím na tlačítko v profilu.
11. Restartujte prohlížeč nebo vymažte cache.
12. Pokud bonus stále chybí, obraťte se na podporu s uvedením data registrace a vkladu.

Kontaktujte podporu, pokud jste splnili všechny podmínky a bonus se neobjevil do 24 hodin.

Stránka nebo hry se nenačítají v telefonu

Hráč otevře casino betonred v mobilním prohlížeči a místo hry vidí bílou obrazovku nebo chybové hlášení.

• Slabé internetové připojení nebo výpadek sítě.
• Zastaralá verze prohlížeče nebo operačního systému.
• Nahromaděná cache a cookies v prohlížeči.
• Blokování obsahu ze strany antiviru nebo adblocku.
• Nekompatibilita hry s modelem telefonu.

1. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak a zkuste znovu načíst stránku.
2. Restartujte telefon a otevřete casino v novém okně prohlížeče.
3. Zkontrolujte, zda máte nejnovější verzi prohlížeče, a případně ji aktualizujte.
4. Vymažte cache a cookies pro doménu casina v nastavení prohlížeče.
5. Dočasně vypněte adblock a antivirový plugin pro tuto stránku.
6. Otevřete casino v anonymním režimu prohlížeče (incognito).
7. Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome místo Safari nebo naopak.
8. Pokud hra nenačítá grafiku, snižte rozlišení displeje v nastavení telefonu.
9. Zkontrolujte, zda je pro hru povolen JavaScript v prohlížeči.
10. Přeinstalujte případné herní aplikace, které jste dříve používali.
11. Pokud používáte VPN, zkuste ji vypnout, protože může narušovat připojení.
12. Navštivte www.bet-on-red-cz.cz v telefonu a vyberte hru, která je označena jako kompatibilní s mobily.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a uveďte model telefonu a verzi prohlížeče.

Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly odmítnuty

Hráč nahrál doklady, ale v profilu stále svítí stav „čeká na ověření“ nebo obdržel zprávu o zamítnutí.

• Dokument je nečitelný nebo rozmazaný.
• Fotografie neobsahuje všechny požadované údaje.
• Dokument vypršel nebo je poškozený.
• Jméno na dokladu se neshoduje s registračními údaji.
• Casino vyžaduje dva různé dokumenty, ale byl nahrán pouze jeden.

1. Zkontrolujte, zda jste nahráli platný občanský průkaz nebo pas, a to zepředu i zezadu.
2. Otevřete fotografii na počítači a ověřte, že všechny údaje jsou ostré a dobře čitelné.
3. Ujistěte se, že dokument není starší než uvedená doba platnosti.
4. Porovnejte jméno, příjmení a adresu v profilu s údaji na dokladu.
5. Pokud casino požaduje doklad o bydlišti, nahrajte účet za energie nebo výpis z banky ne starší než 3 měsíce.
6. Použijte skener místo foťáku, aby byl dokument rovný a bez odlesků.
7. Nahrajte dokumenty ve formátu JPEG nebo PNG, ne v ZIP archivu.
8. Po nahrání počkejte alespoň 48 hodin a poté zkontrolujte stav ověření.
9. Pokud byl dokument odmítnut, přečtěte si důvod v e-mailu od casina.
10. Opravte chybu (například přidržte doklad vedle obličeje pro selfie ověření).
11. Pokud je chyba v názvu, kontaktujte podporu a požádejte o změnu registračních údajů.
12. Po opravě nahrajte dokumenty znovu a sledujte notifikace.

Obraťte se na podporu, pokud jste dokumenty nahráli opakovaně a žádný z nich nebyl přijat do 5 pracovních dnů.

Než začnete řešit jakýkoli problém, vždy si zkontrolujte, zda máte v prohlížeči zapnuté cookies a JavaScript – tyto dvě věci stojí za většinou potíží s přihlášením i zobrazením obsahu.