Vedeti ca retragerea dvs. este in asteptare de mai multe ore decat de obicei si nu primiti niciun raspuns de la suport. Cel mai des, aceasta situatie apare din cauza documentelor incomplete pentru verificarea contului.

Retragerea intarzie sau apare ca „in procesare” de mult timp

In contul dvs., starea retragerii ramane „in asteptare” sau „procesare” mai mult decat v-ati fi asteptat.

• Documentele KYC nu au fost trimise sau nu au fost aprobate inca.
• Metoda de plata aleasa are termene mai lungi de procesare.
• Ati jucat un bonus si conditiile de rulare nu sunt indeplinite.
• Platitorul (procesatorul) verifica tranzactia din motive de securitate.
• Limita zilnica sau lunara de retragere a fost atinsa.

1. Deschideti sectiunea „Contul meu” si cautati rubrica „Documente” sau „Verificare”.
2. Incarcati o copie a buletinului sau pasaportului (fata si spate).
3. Adaugati un document care dovedeste adresa: factura de utilitati sau extras bancar, emis in ultimele 3 luni.
4. Daca ati folosit un portofel electronic, trimiteti si o captura de ecran a contului respectiv.
5. Verificati starea retragerii la fiecare 24 de ore; procesul de verificare dureaza de regula pana la 72 de ore.
6. Asigurati-va ca nu aveti un bonus activ nerevendicat; in caz contrar finalizati rulajul.
7. Daca ati atins limita zilnica, incercati sa retrageti suma ramasa in ziua urmatoare.
8. Reveniti la sectiunea „Retrageri” si reincercati daca plata initiala a fost respinsa.
9. Utilizati aceeasi metoda de plata ca la depunere – multe cazinouri o cer pentru retragere.
10. Daca totul este in regula, dar retragerea inca nu se misca, scrieti la suport prin chat live.
11. In e-mail, mentionati numele de utilizator si suma retrasa; atasati dovezile trimise deja.

Contactati suportul daca retragerea nu se modifica in 48 de ore de la incarcarea documentelor.

Site-ul sau jocurile nu se incarca pe telefon

Deschideti browserul pe mobil, dar pagina eFortuna ramane alba, blocheaza sau jocurile nu pornesc.

• Conexiunea la internet este slaba sau instabila.
• Browserul are cache si cookie-uri vechi care incetininca incarcarea.
• Serverele cazinoului sunt temporar indisponibile sau in mentenanta.
• Versiunea browserului nu mai este compatibila cu platforma.
• Furnizorul de internet restrictionneaza accesul catre site-uri de jocuri.

1. Inchideti complet browserul si redeschideti-l.
2. Accesati setarile browserului (de obicei prin meniul cu trei puncte) si stergeti istoricul, cache si cookie-urile.
3. Reporniti telefonul – uneori se elibereaza memoria ocupata.
4. Puneti telefonul in modul avion cateva secunde, apoi reconectati-va la retea.
5. Daca sunteti pe Wi-Fi, schimbati pe date mobile si invers.
6. Folositi o alta retea Wi-Fi (de exemplu, hotspot de pe alt telefon).
7. Incercati un alt browser: Chrome, Safari sau Firefox.
8. Actualizati browserul la ultima versiune disponibila.
9. In locul aplicatiei, care nu exista, mergeti direct pe efortuna-ro.com/ folosind browserul mobil.
10. Daca un joc anume nu porneste, cautati in lobby un joc similar care functioneaza.
11. Dezactivati extensiile de tip ad-block sau VPN care pot bloca scripturile.
12. Daca niciuna nu functioneaza, notati ora exacta si contactati suportul.

Daca nici dupa acesti pasi paginile nu se incarca, anuntati echipa de suport – ei verifica daca exista mentenanta programata.

Nu ma pot autentifica sau contul este blocat dupa incercari gresite

Scrieti numele de utilizator si parola, dar primiti mesajul „date incorecte” sau contul apare blocat.

• Ati gresit parola de mai multe ori si contul s-a blocat temporar.
• Parola contine caractere speciale care nu sunt introduse corect (de exemplu, Caps Lock activat).
• Ati uitat numele de utilizator sau acesta nu mai este activ din cauza inactivitatii indelungate.
• Browserul pastreaz o parola veche pe care nu o mai folositi.
• Adresa de e-mail a contului nu mai este accesibila.

1. Verificati daca Caps Lock sau Num Lock sunt oprite – tastele se afiseaza diferit.
2. Incercati sa introduceti parola manual, fara a o copia din alt document.
3. Daca aveti mai multe conturi, verificati ce nume de utilizator ati ales initial.
4. Folositi optiunea „Am uitat parola” – veti primi un link pe e-mail.
5. Deschideti e-mailul si faceti clic pe linkul de resetare; alegti o parola noua (cel putin 8 caractere, litere si cifre).
6. Stergeti parolele salvate in browser din setari si reintroduceti-le manual.
7. Daca nu primiti e-mailul de resetare, verificati folderul Spam sau Promotii.
8. Incercati sa va autentificati de pe un alt dispozitiv (tableta, alt telefon).
9. Daca contul apare blocat, asteptati 30 de minute – blocarea temporara se dezactiveaza automat.
10. Daca nici dupa 30 de minute nu puteti intra, contactati suportul prin pagina de „Ajutor”.
11. Pentru a evita blocarea viitoare, activati 2FA (autentificare in doi pasi) din setarile contului.

Rugati suportul sa deblocheze contul daca ati incercat deja resetarea parolei si nu primiti niciun e-mail.

Depunerea sau retragerea este refuzata din cauza limitelor

Incercati sa depuneti sau sa retrageti o suma, dar operatiunea este respinsa cu un mesaj despre limita depasita.

• Ati atins limita zilnica, saptamanala sau lunara pentru tranzactii.
• Metoda de plata aleasa are o limita minima sau maxima diferita de cea afisata in cont.
• Platitorul (banca sau portofelul electronic) refuza tranzactia din motive proprii.
• Contul dvs. nu a fost inca verificat complet (KYC), ceea ce impiedica retragerile mari.
• Ati incercat sa retrageti o suma sub limita minima permisa de cazinou.

1. Deschideti sectiunea „Limite” sau „Plafoane” din cont pentru a vedea valorile curente.
2. Incercati o suma mai mica decat cea initiala (de exemplu, jumatate din limita zilnica).
3. Daca depuneti, folositi o alta metoda de plata (card in loc de portofel electronic).
4. Pentru retragere, alegeti o metoda care accepta suma exacta (de obicei bancile au limite mai ridicate).
5. Verificati daca aveti un bonus activ care restrictionneaza retragerea pana la indeplinirea conditiilor.
6. Daca limita este saptamanala, asteptati pana in ziua urmatoare (la ora 00:00 se reseteaza de obicei).
7. In cazul in care banca refuza, sunati la banca si intrebati daca blocheaza tranzactiile catre cazinouri.
8. Daca suma depaseste limita contului, faceti doua depuneri sau retrageri separate cu cateva ore intre ele.
9. Asigurati-va ca aveti fonduri suficiente in contul bancar sau in portofelul electronic.
10. Daca niciun pas nu functioneaza, scrieti la suport si cereti marirea temporara a limitei.
11. Pentru retrageri mari, puteti solicita o plata fractionata pe mai multe zile.

Daca limita nu poate fi marita si niciuna dintre metode nu functioneaza, contactati suportul pentru a primi o solutie alternativa de plata.

Un sfat simplu care previne majoritatea problemelor: tineti contul verificat din prima zi, folositi aceeasi metoda de plata la depunere si retragere si nu salvati parolele in browser.