Daudzi spēlētāji pieņem, ka nauda pēc pārskaitījuma uzreiz parādās kontā, taču ekrānā redzamais tukšais atlikums liecina par pretējo. Biežākais iemesls ir bankas veiktā maksājuma apstrādes aizkavēšanās vai nepareizi ievadīts maksājuma mērķis.

Nauda no bankas nav nonākusi spēles kontā

Pēc pārskaitījuma veikšanas spēlētājs redz, ka līdzekļi nav ieskaitīti MrGreen kontā, lai gan banka apstiprina maksājumu.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts bankas sistēmā.
• Nepareizi norādīts saņēmējs vai maksājuma mērķis.
• Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, kas nav sasaistīta ar kontu.
• Bankas drošības pārbaudes aizkavē darījumu.
• Konts nav pilnībā aktivizēts vai ir ierobežots.

1. Pārbaudi bankas izrakstā, vai maksājums tiešām ir nosūtīts un apstiprināts.
2. Salīdzini saņēmēja datus ar tiem, kas norādīti MrGreen kases sadaļā.
3. Pārliecinies, vai izmantotā maksājuma metode ir tā pati, ar kuru reģistrējies.
4. Atver spēles kontu un paskaties, vai depozīts nav ieskaitīts ar aizkavēšanos.
5. Ja nauda joprojām nav kontā, sazinies ar savas bankas atbalsta dienestu.
6. Bankas atbildi pievieno sarakstei ar MrGreen atbalsta komandu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, bet kontā tā joprojām nav parādījusies.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “gaida”, un līdzekļi joprojām nav viņa rīcībā.

Pirms vēršanās pie atbalsta pārbaudi savu profilu https://mrgreen-casino.lv un pārliecinies, ka visi dokumenti ir augšupielādēti.

• Konts nav pilnībā verificēts.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksa pieprasīta uz citu maksājuma metodi, nekā veikts depozīts.
• Norādīti nepilnīgi vai novecojuši personas dati.
• Izmaksa iekritusi papildu drošības pārbaudē.

1. Pārbaudi, vai esi pabeidzis visus bonusa nosacījumus, pirms pieprasīji izmaksu.
2. Pārliecinies, ka izmaksas metode sakrīt ar depozīta metodi.
3. Augšupielādē derīgu personu apliecinošu dokumentu, ja tas vēl nav izdarīts.
4. Pārbaudi, vai adrese un tālruņa numurs profilā ir aktuāli.
5. Atver darījumu vēsturi un apskati izmaksas statusu.
6. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi izmaksas atsauces numuru.

Kontaktē atbalstu, ja izmaksa ir apstiprināta, bet nauda nav saņemta ilgāk par norādīto apstrādes laiku.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc reģistrācijas vai bonusa koda ievadīšanas spēlētājs neredz ne bonusa naudu, ne bezmaksas griezienus savā kontā.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai izmantots pēc derīguma termiņa.
• Depozīts veikts pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tā.
• Bonuss attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem, bet konts jau ir reģistrēts.
• Bonusa saņemšanai nepieciešams minimālais depozīts, kas nav sasniegts.
• Bonusa nosacījumi prasa konkrētu spēļu izvēli, kas nav izmantota.

1. Pārbaudi, vai esi ievadījis pareizo bonusu kodu tieši tam paredzētajā laukā.
2. Pārliecinies, ka kods tika ievadīts pirms depozīta veikšanas.
3. Atver bonusa sadaļu un apskati, vai bonuss ir aktivizēts vai noraidīts.
4. Ja bonuss pieprasa minimālo depozītu, pārbaudi, vai tavs depozīts to sasniedz.
5. Pārbaudi, vai bonusa spēles atbilst nosacījumiem par derīgajām spēlēm.
6. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi sava koda pēdējos četrus simbolus.

Vērsies pie atbalsta, ja esi izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet bonuss nav parādījies kontā.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Spēlētājs ievada savus datus, bet saņem kļūdas ziņojumu vai uzzina, ka konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
• Konts ir īslaicīgi bloķēts drošības nolūkos.
• Izmantota vecā parole pēc tās maiņas.
• Pieteikšanās notiek no ierīces, kurā sīkfaili ir liegti.

1. Pārliecinies, ka lietotājvārds un parole ir ievadīti bez liekām atstarpēm.
2. Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti.
3. Pagaidi dažas minūtes pirms atkārtota mēģinājuma, ja konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem.
4. Pārbaudi, vai pārlūkā ir atļauti sīkfaili un vai nav ieslēgts bloķētājs.
5. Mēģini pieteikties no citas pārlūkprogrammas vai tīras pārlūkošanas režīmā.
6. Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinies ar atbalsta dienestu un apraksti, kad pēdējo reizi veiksmīgi pieteicies.

Kontaktē atbalstu, ja konts ir bloķēts ilgāk par dažām minūtēm vai ja esi pārliecināts, ka parole ir pareiza.

Glabā savus konta datus un bonusa kodus drošā vietā un pārbaudi tos pirms katras darbības – tas novērš lielāko daļu šo problēmu.