Du skrev navnet ditt med mellomnavn i skjemaet, og hjørnet viser nå at identiteten ikke kan bekreftes. Det skyldes oftest at opplysningene ikke samsvarer med dokumentet du lastet opp.

Verifiseringen av identitet har stoppet

Du ser at dokumentet er avvist eller at statusen fortsatt står som under behandling. Slik løser du det:

• Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Bildet er uskarpt, beskåret eller viser gjenskinn.
• Dokumentet har utløpt eller mangler side.
• Adressen i profilen avviker fra adressen i dokumentasjonen.
• Du har sendt et bilde i stedet for en godkjent filtype.

1. Logg inn med Lucky spins casino login og gå til profilen.
2. Sammenlign fornavn, mellomnavn og etternavn med dokumentet.
3. Rett eventuelle avvik i profilen før du laster opp på nytt.
4. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med god belysning.
5. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
6. Send inn det nye bildet i samme seksjon som før.
7. Vent på en ny vurdering uten å sende flere kopier.
8. Følg med på varsler i kontoen mens saken behandles.

Kontakt support hvis du har sendt riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis navnet ditt er skrevet feil i systemet og ikke kan endres.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen. Årsakene er ofte:

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd grensen for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Betalingsmåten har en egen grense som gjelder for din konto.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

På lucky-spins.eu.com/ kan du se hvilke grenser som gjelder for din konto under innstillingene. Slik går du frem:

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om beløpet er innenfor grensen for enkeltinnskudd.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Se etter om du har nådd en periodisk grense og vent til den nullstilles.
5. Kontroller at uttaket ikke er bundet av bonusvilkår.
6. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for din konto.
7. Prøv igjen med et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
8. Noter feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.

Kontakt support hvis du er sikker på at beløpet er innenfor grensene, men fortsatt får avslag, eller hvis du ikke finner grensen som er nevnt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du ser at saldoen er uendret etter at du har satt inn penger eller trykket på tilbudet. Vanlige årsaker er:

• Du glemte å skrive inn en bonuskode i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Bonusen er knyttet til en bestemt betalingsmåte.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen.
• Gratisspinnene krever at du åpner en bestemt spillseksjon.

1. Logg inn og åpne siden for bonuser i kontoen.
2. Se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis feltet fortsatt er tomt.
4. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert.
5. Sjekk at betalingsmåten du brukte er godkjent for tilbudet.
6. Åpne gratisspinnene fra spillsiden de gjelder for.
7. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene, og legg ved skjermbildet.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette skyldes ofte:

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i kassen.
• Du brukte en betalingsmåte som krever manuell godkjenning.
• Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
• Banken har reservert beløpet midlertidig.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Sammenlign dato og beløp mellom banken og casinoet.
5. Ta skjermbilde av banktransaksjonen.
6. Send skjermbildet til support sammen med kontonavnet ditt.
7. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
8. Følg med på svaret fra support i kontoen.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp i kontoen etter at du har sjekket historikken.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For verifisering er det viktigste at navnet i profilen er identisk med dokumentet. Ved innskudd og uttak er det feilmeldingen som peker på hvilken grense som gjelder. For bonus er det feltet for bonuskode og tidspunktet for innskuddet som avgjør. Når innskuddet mangler på saldoen, er bankens reservasjon og casinoets historikk de to stedene du sammenligner. Lucky spins behandler slike saker raskere når du legger ved skjermbilde av både bank og konto. En enkel vane er å ta skjermbilde av hver transaksjon og av bonusvilkårene før du fortsetter å spille.

Ta et skjermbilde av bekreftelsen hver gang du setter inn penger eller aktiverer en bonus, så har du dokumentasjonen klar hvis noe skulle mangle senere.