Du sammenligner kontoen med det casino, du brugte før, og nu står pengene ikke på saldoen, selvom banken allerede har trukket dem. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen er registreret hos betalingsudbyderen, men endnu ikke er bogført på Leovegas-kontoen.

Indbetaling trukket i banken men ikke på saldoen

Player sees a pending or missing deposit. Mulige årsager:

• Banken har reserveret beløbet, men casinoet har ikke modtaget bekræftelsen endnu.
• Indbetalingen er sendt fra en konto, der ikke står i spillerens navn.
• Beløbet ligger i en midlertidig behandling hos betalingsudbyderen.
• Der er indtastet et forkert kontonummer eller en forkert valuta.
• Spillerkontoen er midlertidigt begrænset, fordi oplysningerne ikke er færdigbehandlet.

Sådan griber du det an:

1. Vent et kort øjeblik og genindlæs saldoen i browseren på telefonen.
2. Log ud og ind igen, så kontoen henter den nyeste saldo.
3. Åbn bankappen og se, om posteringen står som reserveret eller gennemført.
4. Gem et skærmbillede af bankposteringen med dato og beløb.
5. Kontroller, at indbetalingen blev sendt fra en konto i dit eget navn.
6. Sammenlign beløb og valuta med det, du skrev i casinoet.
7. Se, om der ligger en uafsluttet indbetaling i kontoens historik.
8. Undgå at sende et nyt beløb, før den første postering er afklaret.
9. Har du sendt fra en andens konto, gør opmærksom på det med det samme.
10. Brug https://leovegas.co.no til at finde den rette kontaktvej, når posteringen stadig ikke dukker op.

Kontakt support, når banken viser en gennemført postering, og saldoen stadig er tom efter et døgn.

Login afvist eller konto låst efter forsøg

Player sees a login error or a locked account. Mulige årsager:

• Forkert adgangskode er indtastet flere gange.
• Brugernavnet er skrevet med forkert stort eller lille bogstav.
• Der er logget ind fra en enhed eller et netværk, som systemet ikke genkender.
• Kontoen er sat på pause, fordi oplysningerne skal bekræftes.
• En gammel adgangskode er stadig gemt i browserens autofyld.

Sådan griber du det an:

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofyld.
2. Slå caps lock fra, og kontroller, at der ikke er mellemrum i feltet.
3. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
4. Skift til et stabilt netværk, hvis du sidder på et offentligt net.
5. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis den ikke accepteres.
6. Følg linket i mailen til nulstilling, og vælg en ny adgangskode, du ikke bruger andre steder.
7. Log ind igen, og tjek, om der stadig står en fejlmeddelelse.
8. Er kontoen låst, så noter den præcise tekst i meddelelsen.
9. Skriv til support med brugernavn og tidspunkt for det sidste login.
10. Undgå at oprette en ny konto, mens den gamle er låst.

Kontakt support, når nulstillingen ikke virker, eller kontoen låser igen uden nye forsøg.

Udbetaling hænger længere end forventet

Player sees a withdrawal marked as pending. Mulige årsager:

• Udbetalingen afventer en kontrol af spillerens oplysninger.
• Der er uafsluttede indbetalinger eller bonuskrav på kontoen.
• Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke matcher spillerens navn.
• Spilleren har flere aktive udbetalinger, som behandles i rækkefølge.
• En manuel gennemgang af kontoen er sat i gang.

Sådan griber du det an:

1. Se, om udbetalingen står som afventende eller godkendt i historikken.
2. Annuller ikke udbetalingen for at sende den igen; det flytter kun behandlingen.
3. Kontroller, at modtagerkontoen står i dit eget navn.
4. Sørg for, at der ikke er bonuskrav, der stadig gælder for kontoen.
5. Luk eventuelle åbne indbetalinger, før nye anmodninger sendes.
6. Send kun én udbetalingsanmodning ad gangen.
7. Læg et skærmbillede af udbetalingsstatus til dine noter.
8. Vent på svar, hvis kontoen er under gennemgang, i stedet for at sende nyt.
9. Har du fået en mail med et spørgsmål, så svar direkte på den.
10. Kontakt support, når status ikke har ændret sig, efter at alle krav er opfyldt.

Kontakt support, når udbetalingen stadig er afventende, efter du har svaret på alle spørgsmål om kontoen, som du har fået.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Player sees a message that the amount exceeds a limit. Mulige årsager:

• Beløbet ligger over den grænse, der er sat for kontoen.
• Spilleren har selv sat et maksimum for indbetalinger.
• Der er flere indbetalinger inden for samme periode.
• Udbetalingen overstiger det beløb, kontoen kan sende ud.
• Grænsen er sat med en forsinkelse, så en ændring først slår igennem senere.

Sådan griber du det an:

1. Læs meddelelsen og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Se i kontoens indstillinger, om der er sat et eget maksimum.
3. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt inden for perioden.
4. Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, før du prøver igen.
5. Vælg en anden udbetalingsmulighed, hvis den valgte har en lavere grænse.
6. Undgå at sende flere små beløb lige efter hinanden for at omgå grænsen.
7. Har du ændret grænsen for nylig, så vent på, at ændringen træder i kraft.
8. Send ikke en ny anmodning, mens den afviste stadig står i historikken.
9. Er grænsen sat af casinoet, så skriv til support og beskriv situationen.
10. Kontakt support, når du ikke kan se nogen egen grænse, der forklarer afvisningen.

Kontakt support, når afvisningen gentager sig, selvom beløbet ligger under den grænse, du selv har sat.

Gem skærmbilleder af bankposteringer og statusændringer, hver gang du indbetaler eller anmoder om udbetaling, så de fleste sager kan afklares uden at vente på support.