“Varför avvisas mitt uttag?” — det är frågan många spelare ställer sig efter att ha försökt ta ut sina vinster. Den vanligaste orsaken är att beloppet eller kontots status inte matchar de villkor som gäller för uttaget.

Nekade in- eller uttag på grund av gränser

När ett uttag nekas visas ofta ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att kontot behöver granskas. På https://leoncasinos.se kan spelare behöva anpassa beloppet efter de gränser som gäller för kontot.

• Uttaget överstiger den högsta tillåtna summan för en enskild transaktion.
• Kontot har inte slutfört den identitetskontroll som krävs innan uttag.
• Bonusvillkor hindrar uttag innan omsättningskravet är uppfyllt.
• Betalmetoden har en egen gräns som skiljer sig från casinots.
• Kontot är tillfälligt spärrat på grund av en pågående granskning.

1. Minska uttagsbeloppet så att det ryms inom den gräns som visas i kassan.
2. Kontrollera att dina personuppgifter stämmer med den legitimation du skickat in.
3. Gå igenom om du har en aktiv bonus och i så fall hur mycket som återstår att omsätta.
4. Välj en annan betalmetod om den du använder har en lägre gräns.
5. Logga in på kontot och läs de meddelanden som supporten skickat om kontots status.
6. Vänta med ett nytt uttagsförsök tills en pågående granskning är avslutad.
7. Dela upp ett stort uttag i flera mindre om gränsen gäller per transaktion.
8. Kontakta supporten om felet kvarstår efter att du justerat beloppet.

Kontakta supporten om du har följt dessa steg och fortfarande får ett nekande besked utan förklaring.

Utebliven välkomstbonus eller free spins

Spelare som registrerat sig och gjort sin första insättning ser ibland att bonusen eller free spins inte syns på kontot. Det beror oftast på att en kod inte angetts eller att insättningen gjorts på fel sätt.

• En bonus kod har inte fyllts i vid insättningen.
• Insättningen gjordes innan kontot var helt verifierat.
• Bonusen kräver en lägsta insättning som inte uppnåtts.
• Free spins är knutna till ett specifikt spel och syns inte i hela casinot.
• Samma erbjudande har redan använts på kontot tidigare.

1. Logga in och öppna bonusöversikten för att se om erbjudandet finns registrerat.
2. Kontrollera att du angav rätt bonus kod i samband med insättningen.
3. Gör en ny insättning med rätt kod om erbjudandet fortfarande är tillgängligt.
4. Se till att insättningsbeloppet når upp till den nivå som bonusen kräver.
5. Leta efter free spins i det spel som erbjudandet gäller, inte i lobbyn.
6. Kontrollera att du inte redan har tagit emot samma välkomstbonus.
7. Vänta med att omsätta bonusen tills den syns tydligt på kontot.
8. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en lyckad insättning.

Hör av dig till supporten om du har en bekräftad insättning och bonusen inte har registrerats inom den tid som anges i erbjudandet.

Utbetalning som väntar längre än väntat

Statusen för ett uttag kan stå som väntande i flera steg utan att beloppet syns på kontot. Ofta beror det på att kontrollen av kontot inte är klar eller att uttaget granskas manuellt.

• Kontot har inte fullföljt den identitetskontroll som krävs.
• Uttaget granskas manuellt av casinots team.
• Omsättningskrav för en bonus är inte uppfyllda.
• Betalmetoden har en egen hanteringstid efter att casinot godkänt uttaget.
• Uppgifter om kontot stämmer inte överens med betalmetodens ägare.

1. Logga in och kontrollera uttagets status i kassan.
2. Skicka in de dokument som efterfrågas för identitetskontroll.
3. Se till att namnet på betalkontot matchar namnet på casinokontot.
4. Räkna ut hur mycket av en eventuell bonus som återstår att omsätta.
5. Undvik att göra nya uttag medan det första fortfarande är väntande.
6. Kontrollera att du inte har använt en betalmetod som inte är godkänd för uttag.
7. Vänta tills granskningen är klar innan du hör av dig.
8. Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter den tid som anges för granskningen.

Hör av dig till supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att alla dokument skickats in och granskningstiden passerat.

Spelet laddar inte i mobilwebbläsaren

När sidan eller ett spel inte laddas på telefonen stannar antingen laddningsikonen eller så visas ett felmeddelande. Vanliga orsaker är webbläsarens cache, en svag anslutning eller att spelet kräver mer resurser än telefonen klarar.

• Webbläsarens cache eller cookies är inaktuella.
• Anslutningen är instabil eller för långsam.
• Webbläsaren är inte uppdaterad till en version som stöds.
• Spelet är tungt och telefonen har begränsat minne.
• Flera flikar eller appar använder resurser samtidigt.

1. Ladda om sidan i mobilwebbläsaren och försök igen.
2. Rensa cache och cookies för webbläsaren.
3. Byt till en annan webbläsare om problemet kvarstår.
4. Kontrollera att telefonens operativsystem och webbläsare är uppdaterade.
5. Stäng andra flikar och appar som tar resurser.
6. Prova att ansluta till ett annat nätverk eller via wifi.
7. Öppna spelet direkt i stället för via en genväg.
8. Kontakta supporten om spelet fortfarande inte laddar efter dessa steg.

Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.

Det enklaste sättet att undvika många av dessa problem är att slutföra identitetskontrollen och läsa igenom bonusvillkoren innan du gör din första insättning.