Je ziet een formulier met de melding dat je document is afgekeurd, of je bonusscherm blijft leeg ondanks je storting. De oorzaak zit vaak in een kleine afwijking tussen je gegevens en het document, of in een voorwaarde die je over het hoofd zag.

Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) of afgekeurde documenten

Je krijgt de boodschap dat je upload niet voldoet en de verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is, je gegevens niet overeenkomen of een document ontbreekt.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op je account wijkt af van die op je paspoort of ID.
• Het adres op je uittreksel komt niet overeen met je profiel.
• Een vereist document is helemaal niet geüpload.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen reflectie het beeld verstoort.
3. Controleer of je voor- en achternaam exact overeenkomen met je profiel.
4. Werk je adres bij in je account als het afwijkt van je bewijsstuk.
5. Upload een recent uittreksel waar je volledige naam en adres op staan.
6. Voeg alle gevraagde documenten in één keer toe, ook de achterkant van je ID.
7. Dien alleen bestanden in het gevraagde formaat in, zoals een duidelijke foto of PDF.
8. Wacht met nieuwe uploads tot de vorige beoordeling is afgerond.
9. Vraag geen nieuwe verificatie aan als de status al ‘in behandeling’ is.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet welk document ontbreekt.

Neem contact op met de support als je alle stappen hebt gevolgd en de status na twee controles nog steeds niet is bijgewerkt.

Welcome bonus of gratis spins niet ontvangen

Je stort en verwacht de bonus of gratis spins meteen, maar je ziet alleen je storting. Vaak is de bonuscode niet ingevuld, de storting te laat gedaan of was de actie al verlopen.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De actie was al afgelopen op het moment van je storting.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie als ‘in afwachting’ of ‘actief’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld; zo niet, vraag dan na of het nog toegevoegd kan worden.
3. Kijk of de actie nog liep op het moment dat je storting werd verwerkt.
4. Lees welke stortingsmethoden voor de actie gelden en of je storting daarbij past.
5. Controleer of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Vraag na of je storting als eerste storting is geregistreerd.
7. Wacht tot de storting is bijgeschreven voordat je een nieuwe storting doet.
8. Vraag de klantenservice om je storting en de actie aan elkaar te koppelen als de bonus ontbreekt.
9. Gebruik geen bonuscode van een andere actie door elkaar met de welkomstactie.
10. Bij lalabets.eu/ vind je de actievoorwaarden en de stappen om een bonus toe te voegen.

Neem contact op met de support als je storting is bijgeschreven, de actie nog liep en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in afwachting’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Meestal is je account nog niet volledig geverifieerd of is er een eerdere opname die nog wordt verwerkt.

• De KYC-verificatie is nog niet afgerond.
• Er staat al een eerdere opname open die nog niet is afgehandeld.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de stortingsmethode.
• Je hebt na je laatste storting direct een opname aangevraagd.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Controleer je accountstatus en rond eventuele openstaande verificatiestappen af.
2. Kijk of er al een andere opname in behandeling is; dien niet nog een tweede in.
3. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
4. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
5. Controleer of je een eventuele bonusvoorwaarde hebt voltooid voordat je opneemt.
6. Dien niet meerdere opnameverzoeken achter elkaar in voor hetzelfde bedrag.
7. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een actieve bonusronde.
8. Neem contact op met de support als de status na je controle nog steeds ‘in afwachting’ is.
9. Vraag na of er een extra document nodig is voor de transactie.
10. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag wilt gebruiken om te spelen.

Neem contact op met de support als je verificatie is afgerond, er geen andere opname openstaat en de status niet verandert.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft hangen of een spel start niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of te veel open tabbladen.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Een spel gebruikt veel geheugen en je telefoon heeft weinig ruimte vrij.
• De versie van je browser is te oud voor de pagina.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
7. Zet een eventuele adblocker tijdelijk uit voor de site.
8. Maak ruimte vrij op je telefoon als het geheugen bijna vol is.
9. Open geen meerdere spellen tegelijk op een zwakke verbinding.
10. Neem contact op met de support als de site op andere websites wel goed werkt en het probleem alleen bij Lalabet blijft.

Neem contact op met de support als je alle stappen hebt geprobeerd en de site of spellen op je telefoon nog steeds niet laden.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij KYC is de foto meestal de boosdoener; maak die opnieuw bij goed licht. Voor de bonus geldt dat de code en de actieduur de eerste dingen zijn om na te lopen.

Een opname blijft vaak hangen doordat je account nog niet volledig is geverifieerd. Mobiele problemen los je meestal op door de browser schoon te maken en je telefoon te herstarten.

De volgorde in de tabel is bewust: eerst je gegevens, dan je bonus, dan je opname en pas daarna je verbinding. Zo voorkom je dat je een probleem zoekt dat bij een eerdere stap ontstond.

Werk je met de mobiele browser, dan helpt het om één spel tegelijk open te houden. De meeste meldingen verdwijnen na een herstart en een schone cache.

Blijft een probleem terugkomen, noteer dan de melding die je ziet en de stap waarbij het misgaat. Dat maakt het gesprek met de support een stuk sneller.

Zo heb je per probleem één vaste eerste controle en weet je wanneer je verder moet kijken.

Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan elkaar; dan voorkom je de meeste verificatie- en opnameproblemen.