Pri spustení hry sa vám zobrazí hlásenie „Bonus nebol pripísaný“ alebo „Výber je v spracovaní“, hoci ste splnili podmienky. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi tým, čo ste zadali v profile, a tým, čo uvádzate pri platbe.

Bonus alebo free spiny sa nepripísali

V ponuke hry vidíte, že bonus chýba, hoci ste vklad vykonali.

• Nesplnená podmienka aktívneho bonusového kódu pri vklade.
• Vklad bol vykonaný inou platobnou metódou, ako určuje ponuka.
• Bonus sa vzťahuje len na určité hry, a vy ste hrali iné.
• Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
• Bonus vyžaduje minimálny vklad, ktorý ste nedosiahli.

1. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód presne podľa ponuky.
2. Overte, či platobná metóda patrí medzi podporované pre túto akciu.
3. Pozrite si v herni, ktoré hry sa do bonusu počítajú.
4. Ak máte neoverený účet, dokončite overenie v profile.
5. Skúste vklad znova, tentoraz s vyššou sumou, ak máte podozrenie na minimálnu hranicu.
6. Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku hry.
7. Ak bonus stále chýba, kontaktujte podporu a uveďte dátum a čas vkladu.

Podpora odpovedá na lístky zvyčajne do jedného pracovného dňa, preto pri žiadosti priložte aj potvrdenie o platbe. Ak sa problém týka konkrétnej akcie, vždy sa oplatí pozrieť si aktuálne podmienky v sekcii bonusov na Card Casino app.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet zablokovaný

Po niekoľkých pokusoch sa zobrazí hlásenie o zablokovaní účtu.

• Zabudnuté heslo alebo preklep v e-maile.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za krátky čas.
• Používate neaktuálnu verziu prehliadača.
• Cookies alebo vyrovnávacia pamäť spôsobujú konflikt.
• Účet bol dočasne uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.

1. Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa e-mailu.
2. Skontrolujte, či píšete e-mail bez medzier a správnu doménu.
3. Počkajte 15 minút pred ďalším pokusom, aby sa zámok uvoľnil.
4. Vymažte cookies a obnovte prehliadač.
5. Skúste sa prihlásiť v súkromnom okne prehliadača.
6. Ak máte zapnutú 2FA, overte, či zadávate správny kód z aplikácie.
7. Kontaktujte podporu, ak sa účet neodomkne ani po 24 hodinách.

Podpora overí vašu totožnosť cez bezpečnostné otázky a v prípade potreby účet odblokuje.

Overenie totožnosti (KYC) uviazlo alebo dokumenty boli odmietnuté

V profile vidíte stav „Dokumenty v kontrole“ alebo „Odmietnuté“.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo odlesknutá.
• Doklad je po splatnosti.
• Meno na dokumente sa nezhoduje s menom v profile.
• Adresa na doklade nezodpovedá adrese, ktorú ste uviedli.
• Súbor je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.

1. Odfotografujte dokument pri dennom svetle bez blesku.
2. Skontrolujte, či sú všetky rohy a text čitateľné.
3. Porovnajte meno, priezvisko a adresu s údajmi v profile.
4. Použite formát JPG alebo PNG a veľkosť do 10 MB.
5. Ak ste zmenili adresu, priložte aj doklad o novom bydlisku.
6. Nové dokumenty vložte do sekcie overenia a odošlite znova.
7. Ak kontrola trvá dlhšie ako tri dni, kontaktujte podporu.

Podpora vám povie, ktorý dokument konkrétne chýba, a pomôže s nahratím.

Výber je v spracovaní dlhšie, ako ste čakali

V histórii transakcií vidíte status „Čaká na spracovanie“.

• Neukončené overenie totožnosti (KYC).
• Nesplnené podmienky bonusu, napríklad neodohraný obrat.
• Použitá platobná metóda, ktorá nepodporuje výber.
• Výber bol podaný počas víkendu alebo sviatku.
• Chyba v čísle účtu alebo e-mailovej peňaženky.

1. Skontrolujte, či máte dokončené overenie KYC.
2. Pozrite si v profile, či sú splnené podmienky bonusu.
3. Overte, či metóda vkladu umožňuje výber.
4. Skontrolujte číslo účtu alebo e-mail peňaženky.
5. Ak je všetko v poriadku, počkajte dva pracovné dni.
6. Ak sa status nezmení, kontaktujte podporu a priložte ID transakcie.
7. Podpora môže požiadať o dodatočné doklady, preto majte pripravené.

Podpora vám potvrdí, či výber prešiel kontrolou, a prípadne urýchli spracovanie.

Rýchly prehľad problémov

Nižšie uvedená tabuľka sumarizuje najčastejšie situácie.

Väčšina problémov má jednoduché riešenie. Bonus sa pripíše po zadaní správneho kódu. Prihlásenie sa obnoví po krátkom čakaní. KYC vyžaduje ostrú fotografiu. Výber prejde po overení KYC a správnych údajoch.

Ak sa problém opakuje, skontrolujte, či je váš prehliadač aktuálny.

Najlepšou prevenciou je udržiavať profil aktuálny a vždy si prečítať podmienky akcie pred vkladom.