Έκλεισες κατά λάθος την καρτέλα στη μέση μιας συναλλαγής και μετά η οθόνη έμεινε κολλημένη στο ίδιο μήνυμα, χωρίς να αλλάζει. Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η σελίδα ή η συνεδρία δεν ολοκλήρωσε την ενημέρωση της κατάστασης του λογαριασμού.

Παιχνίδια και σελίδες που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, περιστρεφόμενο κύκλο ή πάγωμα μόλις ανοίξει ένα παιχνίδι από τον browser του τηλεφώνου.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες ή παλιά δεδομένα του browser.
• Περιηγητής που δεν υποστηρίζει το παιχνίδι ή αποκλεισμός από πρόσθετο.
• Αποθηκευμένος χώρος της συσκευής γεμάτος.
• Προσωρινή διακοπή στην πλευρά του παρόχου του παιχνιδιού.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα του Betsson.
2. Άνοιξε τη σελίδα σε νέα καρτέλα αντί να πατήσεις ανανέωση στο ίδιο σημείο.
3. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi για να αποκλείσεις το δίκτυο κινητής.
4. Καθάρισε τα δεδομένα και τα cookies του browser από τις ρυθμίσεις του τηλεφώνου.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού περιεχομένου.
6. Ελευθέρωσε χώρο στη συσκευή και κάνε επανεκκίνηση.
7. Άνοιξε το παιχνίδι σε λειτουργία δοκιμής, αν υπάρχει, για να δεις αν φορτώνει.
8. Δοκίμασε άλλο παιχνίδι από την ίδια κατηγορία για να ξεχωρίσεις το μεμονωμένο σφάλμα.
9. Επανάλαβε τη διαδικασία σε δεύτερη συσκευή ή σε υπολογιστή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε παιχνίδι και σε κάθε σύνδεση, με το όνομα του παιχνιδιού και την ώρα που συνέβη.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν γίνεται δεκτό, ενώ ο λογαριασμός έχει υπόλοιπο και η κάρτα λειτουργεί αλλού.

• Το ποσό βρίσκεται κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η συναλλαγή.
• Έχει ήδη συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Τα όρια που έχει θέσει ο ίδιος ο παίκτης για υπεύθυνο παιχνίδι είναι ενεργά.
• Το ποσό ανάληψης ξεπερνά το υπόλοιπο που είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο συναλλαγής.

1. Άνοιξε την ενότητα των συναλλαγών και δες αν υπάρχει μήνυμα για το συγκεκριμένο ποσό.
2. Δοκίμασε ποσό μέσα στο εύρος που επιτρέπει η συναλλαγή.
3. Έλεγξε αν το υπόλοιπο που εμφανίζεται είναι διαθέσιμο για ανάληψη ή δεσμευμένο σε ενεργό στοίχημα.
4. Επανάλαβε τη συναλλαγή με μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι το πρόβλημα είναι το ύψος.
5. Δες αν τα προσωπικά όρια που έχεις ορίσει παραμένουν ενεργά.
6. Περίμενε μέχρι να ανοίξει ξανά το περιθώριο του ορίου και δοκίμασε τότε.
7. Χρησιμοποίησε άλλη μέθοδο πληρωμής που δέχεται το ποσό σου.
8. Κράτησε το μήνυμα σφάλματος όπως εμφανίστηκε, χωρίς να το αλλάξεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε και το ποσό είναι μέσα στο συνηθισμένο εύρος σου.

Αποτυχημένη σύνδεση και κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει ότι ο κωδικός δεν αναγνωρίζεται ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από επανειλημμένες προσπάθειες.

• Λάθος κεφαλαία ή μικρά γράμματα στον κωδικό.
• Παλιά αποθηκευμένα στοιχεία στον browser που συμπληρώνονται αυτόματα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Αλλαγή συσκευής ή δικτύου που ενεργοποιεί πρόσθετο έλεγχο ταυτότητας.
• Ο λογαριασμός είναι ήδη ανοιχτός σε άλλη συσκευή.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Έλεγξε τη γλώσσα του πληκτρολογίου και τα κεφαλαία.
3. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού, αν εμφανίζεται στην οθόνη σύνδεσης.
4. Άνοιξε το μήνυμα επαναφοράς από τη συσκευή όπου έχεις πρόσβαση στο email σου.
5. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
6. Κλείσε τη συνεδρία σε άλλη συσκευή, αν έχεις αφήσει τον λογαριασμό ανοιχτό.
7. Επιβεβαίωσε τον πρόσθετο έλεγχο ταυτότητας όταν σου ζητηθεί.
8. Περίμενε να περάσει το διάστημα αναμονής μετά το κλείδωμα και δοκίμασε μία μόνο φορά.

Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος, γράψε στην υποστήριξη του https://www.betsson.eu.com/ από το email που δήλωσες, περιγράφοντας τι βλέπεις στην οθόνη.

Όταν η επαναφορά κωδικού δεν φέρνει μήνυμα, επικοινώνησε με την υποστήριξη για να επιβεβαιώσεις ότι το email του λογαριασμού είναι σωστό.

Αναλήψεις που μένουν σε εκκρεμότητα

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να εμφανίζεται ως εκκρεμές και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά.

• Η ανάληψη περιμένει έλεγχο στοιχείων ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής δεν ταιριάζουν με εκείνα του λογαριασμού.
• Υπάρχει ενεργός όρος που απαιτεί ολοκλήρωση στοιχηματισμού πριν την ανάληψη.
• Η ανάληψη υποβλήθηκε σε ημέρα όπου ο έλεγχος γίνεται με καθυστέρηση.
• Έχει ήδη υποβληθεί άλλη ανάληψη που περιμένει επεξεργασία.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμές αίτημα για έγγραφα ταυτοποίησης.
3. Ανέβασε τα έγγραφα από τη σχετική ενότητα του λογαριασμού σου.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον τρόπο πληρωμής είναι ίδιο με το όνομα του λογαριασμού.
5. Δες αν υπάρχει μπόνους σε εξέλιξη που δεσμεύει το ποσό.
6. Ακύρωσε την εκκρεμή ανάληψη και υπέβαλε νέα, αν η επιλογή είναι διαθέσιμη.
7. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ενώ το πρώτο περιμένει, γιατί μπερδεύει τον έλεγχο.
8. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης για την επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και δεν υπάρχει αίτημα για έγγραφα ή πρόσθετο όρο.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στην ενότητα συναλλαγών, αλλά σε βοηθά να ξεκινήσεις από το σωστό σημείο. Κάθε γραμμή αντιστοιχεί σε ένα από τα προβλήματα που περιγράφονται παραπάνω. Όταν ο πρώτος έλεγχος δεν δείχνει πρόβλημα, προχώρησε στο επόμενο βήμα της αντίστοιχης ενότητας. Στα παιχνίδια με ζωντανό ντίλερ, το πάγωμα μπορεί να οφείλεται αποκλειστικά στη ροή βίντεο. Στις συναλλαγές, το μήνυμα για το όριο εμφανίζεται συνήθως πριν πατήσεις τελική επιβεβαίωση. Κράτησε το κάθε μήνυμα όπως το βλέπεις, γιατί βοηθά την υποστήριξη να εντοπίσει γρήγορα την αιτία.

Η συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι μία: πριν πατήσεις τελική επιβεβαίωση, περίμενε να ολοκληρωθεί η προηγούμενη ενέργεια και δες το μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη.