Ko odpreš Betlabel na telefonu med potjo na delo in se stran ne naloži do konca, je najpogostejši vzrok šibka povezava ali star predpomnilnik v brskalniku. Enako velja za druge težave: izplačilo, ki čaka, ali neuspešna prijava imata največkrat preprost vzrok, ki ga lahko preveriš sam.

Izplačilo čaka dlje, kot si pričakoval

Na zaslonu vidiš, da je izplačilo še vedno v obdelavi, čeprav si zahtevek oddal pred časom. Vzrokov je več, od nepotrjenega računa do napačnih podatkov.

• Račun še ni v celoti potrjen, ker manjka kakšen dokument.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu.
• Igraš z bonusom, pri katerem so pogoji še nedokončani.
• Izplačilo je bilo znova pregledano zaradi varnostnega postopka.
• Na računu je še vedno aktivna nedokončana igra ali dvig.

1. Odpri razdelek s svojim računom in poglej, ali je izplačilo še v obdelavi.
2. Preveri, ali so vsi osebni podatki enaki kot ob registraciji.
3. Poglej, ali je račun potrjen in ali manjka kakšen dokument.
4. Preveri, ali si izplačilo zahteval na način, ki ga sistem podpira.
5. Če si igral z bonusom, preglej, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
6. Prekliči morebitno podvojeno izplačilo v zgodovini transakcij.
7. Počakaj, da se stanje posodobi, in ne pošiljaj novih zahtevkov.
8. Preveri e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za sporočila ekipe.
9. Odgovori na vsako dodatno vprašanje ekipe v istem dnevu.
10. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, stopi v stik s podporo.

Na podporo se obrni, ko si preveril vse našteto in izplačilo še vedno ni odobreno ali zavrnjeno.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo, da prijava ni mogoča, ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Največkrat je vzrok napačno geslo ali preveč poskusov v kratkem času.

• Napačno geslo ali uporabniško ime s tipkarsko napako.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika so zastareli.
• Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja, kar sproži varnostni pregled.
• Račun je bil zaprt na lastno zahtevo ali zaradi nedokončanega postopka.

1. Preveri, ali imaš vključeno veliko začetnico ali tipko za zaklep pisave.
2. Poskusi znova z istim geslom, a počasneje in brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počisti piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
4. Odpri brskalnik v načinu brez sledenja in poskusi prijavo.
5. Preveri, ali si v geslu morda zamenjal podobna znaka, na primer ničlo in črko O.
6. Počakaj, da se morebitno začasno zaklepanje sprosti, in ne poskušaj znova vsako minuto.
7. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in nastavi novo geslo.
8. Preveri e-pošto, na katero je registriran račun, za sporočilo o zaklepu.
9. Izklopi morebitni VPN ali drugo omrežje in se prijavi z domače povezave.
10. Poskusi prijavo v drugem brskalniku na isti napravi.
11. Če tudi po tem ne moreš noter, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni takoj, ko sumiš, da je račun zaklenjen brez tvoje krivde ali da je prišlo do vdora.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da je znesek ali način nedovoljen. Vzrok so omejitve računa, bonusa ali načina plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Način plačila ni med tistimi, ki so za tvoj račun dovoljeni.
• Izplačilo je večje od zneska, ki ga lahko prejmeš na izbrani način.
• Bonus še ni izpolnjen, zato dvig ni mogoč.
• Račun je v postopku preverjanja in so transakcije začasno ustavljene.

1. Odpri razdelek z omejitvami na svojem računu in poglej, kaj piše.
2. Preveri, kateri načini plačila so na voljo za tvojo državo.
3. Razdeli večji znesek na več manjših, če je to dovoljeno.
4. Preveri, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
5. Počakaj, da se morebitno preverjanje računa zaključi.
6. Ne pošiljaj istega zahtevka večkrat zapored, ker to lahko še podaljša postopek.
7. Preglej zgodovino transakcij, da vidiš, kje se je postopek ustavil.
8. Preveri, ali je bil denar morda že odštet in čaka na potrditev.
9. Preberi sporočilo ob zavrnitvi in ga upoštevaj pri naslednjem poskusu.
10. Če meniš, da je omejitev napačna, stopi v stik s podporo.

Na podporo se obrni, ko noben način ne deluje in ne veš, katera omejitev velja za tvoj račun.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefonu se stran ustavi, igre pa se ne odprejo ali se med igro sesujejo. Najpogosteje je kriva povezava ali zastarela različica brskalnika.

• Šibka mobilna povezava ali preklop med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Brskalnik v telefonu je star in ne podpira vseh funkcij.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon prostega.
• V ozadju teče preveč aplikacij, ki motijo delovanje brskalnika.

1. Preveri, ali si povezan na stabilno omrežje, in po potrebi preklopi na drugo.
2. Osveži stran v brskalniku in počakaj, da se naloži do konca.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zapri zavihke in aplikacije, ki jih ne potrebuješ.
5. Poskusi betlabel-si.eu.com/ odpreti v drugem brskalniku na telefonu.
6. Preveri, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
7. Izklopi morebitni VPN ali drugo vmesno omrežje.
8. Znova zaženi telefon in poskusi znova.
9. Če se igra ne naloži, poskusi drugo igro iz iste ponudbe.
10. Preveri, ali je naprava polna in ali ima dovolj prostega pomnilnika.
11. Če težava ostane samo na eni igri, to sporoči podpori.

Na podporo se obrni, ko se ista napaka ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši vzroki in prvi koraki, ki jih lahko narediš sam.

Pri izplačilu najprej preveri, ali je račun potrjen, saj se brez tega postopek ne more zaključiti. Pri prijavi je ključno, da ne poskušaš znova vsako minuto, ker s tem podaljšaš zaklep. Pri transakcijah poglej omejitve, ki veljajo za tvoj račun, preden pošlješ nov zahtevek. Če se igre na telefonu ne naložijo, preizkusi drug brskalnik in drugo omrežje. Ko težava ostane tudi po teh korakih, imej pri roki podatke o času in napaki. Tako podpora hitreje ugotovi, kaj se dogaja.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsako sejo preveriš, ali si prijavljen na stabilno povezavo in ali je račun potrjen.