Viele Spieler gehen davon aus, dass eine falsche Eingabe beim Login nur eine erneute Anmeldung kostet. In Wahrheit sieht man nach mehreren Fehlversuchen eine Sperrmeldung oder „Konto gesperrt“ auf dem Bildschirm. Die häufigste Ursache dafür sind gespeicherte alte Zugangsdaten oder eine automatische Sicherheitsfunktion.
Login nicht möglich oder Konto gesperrt
Sie sehen eine Meldung wie „Zugangsdaten falsch“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“, nachdem Sie das Passwort mehrmals eingegeben haben.
- Falsche E-Mail-Adresse oder Benutzername
- Passwort mit aktivierter Feststelltaste eingegeben
- Browser speichert veraltete Anmeldedaten
- Mehrere Fehlversuche innerhalb kurzer Zeit
- Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt
- Prüfen Sie die Tastatur auf aktive Feststelltaste.
- Löschen Sie die gespeicherten Login-Daten im Browser.
- Geben Sie E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, falls nötig.
- Warten Sie nach einer Sperre einige Zeit, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden.
- Verwenden Sie einen anderen Browser oder den Inkognito-Modus zum Test.
- Aktivieren Sie 2FA, falls angeboten, um zukünftige Sperren zu vermeiden.
- Wenn die Sperre bleibt, wenden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an den Support.
Kontaktieren Sie den Support erst nachdem Sie alle Schritte ausprobiert haben; geben Sie dabei Ihre Konto-ID und eine Beschreibung der Meldung an.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente abgelehnt
Sie sehen in Ihrem Konto den Status „Überprüfung ausstehend“ oder eine Meldung, dass Dokumente nicht akzeptiert wurden.
- Dokumente sind unscharf oder teilweise abgeschnitten
- Abgelaufener Ausweis oder Reisepass verwendet
- Name auf Dokument weicht vom Konto ab
- Adresse auf Rechnung älter als die erlaubte Frist
- Dateiformat oder -größe nicht unterstützt
- Fotografieren Sie das Dokument in guter Beleuchtung ohne Blitz.
- Zeigen Sie alle vier Ecken des Dokuments im Bild.
- Verwenden Sie ein gültiges Ausweisdokument, das nicht abgelaufen ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Name im Konto genau mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch, der nicht älter als die geforderte Zeit ist.
- Wählen Sie ein gängiges Format wie JPG oder PNG, falls möglich.
- Vergrößern Sie die Datei, falls sie als zu klein abgelehnt wird.
- Reichen Sie nur Originale ein, keine Screenshots von Bildschirmen.
- Wenn abgelehnt, korrigieren Sie die Fehler und laden Sie die Dokumente neu hoch.
- Warten Sie nach dem Hochladen die Bearbeitung ab; die Dauer variiert.
- Bleibt der Status hängen, melden Sie sich beim Support und nennen Sie Ihre Konto-ID.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Dokumente mehrfach eingereicht haben und keine Rückmeldung erhalten.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielerkonto
Sie sehen auf Ihrem Kontoauszug die Abbuchung, aber das Guthaben im BDMbet-Konto ist nicht erhöht.
- Zahlungsanbieter verzögert die Übermittlung
- Falsche Zahlungsmethode oder falsche Angaben verwendet
- Einzahlungsgrenze überschritten
- KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen
- Technischer Fehler bei der Überweisung
- Prüfen Sie zuerst, ob die Zahlung tatsächlich abgeschlossen wurde.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, da Überweisungen nicht sofort ankommen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie BDMbet anmelden als korrekte Empfängerbezeichnung verwendet haben.
- Kontrollieren Sie, ob Sie die richtige Zahlungsmethode ausgewählt haben.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit Ihrer Einzahlung.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlungsgrenze für Ihre Kontostufe erreicht ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Identitätsprüfung abgeschlossen ist, da fehlende KYC Einzahlungen blockieren kann.
- Starten Sie den Browser neu und aktualisieren Sie das Konto.
- Laden Sie den Verlauf der Einzahlungen in Ihrem Kontobereich neu.
- Notieren Sie Transaktions-ID, Betrag und Datum.
- Wenn nach angemessener Zeit nichts erscheint, wenden Sie sich mit diesen Daten an den Support.
Kontaktieren Sie den Support nur dann, wenn Sie die Transaktionsdaten bereithalten; andernfalls verzögert sich die Bearbeitung.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf Ihrem Smartphone sehen Sie nur einen weißen Bildschirm oder Spiele bleiben beim Ladebildschirm hängen.
- Browser-Cache oder Cookies beschädigt
- Veraltete Browser-Version
- Schwache Internetverbindung
- Betriebssystem nicht aktualisiert
- Pop-up-Blocker verhindert die Darstellung
- Aktualisieren Sie die Browserseite vollständig.
- Löschen Sie Cache und Cookies in den Browser-Einstellungen.
- Schließen Sie andere Tabs oder Apps, um Speicher freizugeben.
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung auf Stabilität.
- Aktivieren Sie die mobile Daten oder wechseln Sie das WLAN.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Erlauben Sie Pop-ups für die Casino-Website.
- Wechseln Sie gegebenenfalls zu einem anderen Browser.
- Setzen Sie die Bildschirmrotation zurück, falls Spiele falsch angezeigt werden.
- Starten Sie das Smartphone neu, wenn alles hängen bleibt.
- Wenn nur ein Spiel nicht lädt, wählen Sie ein anderes Spiel zum Testen.
Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie die oben genannten Schritte ohne Erfolg durchgeführt haben; nennen Sie dabei Ihr Gerätemodell.
Ein praktischer Tipp, um die meisten Probleme zu vermeiden: Halten Sie Ihren Browser und Ihr Betriebssystem aktuell und löschen Sie regelmäßig den Cache, bevor Sie sich anmelden oder einzahlen.