Du ser «Ventende» på uttaket ditt, men pengene kommer ikke. Mest sannsynlig skyldes det en ufullstendig verifisering eller en teknisk sperre fra betalingsleverandøren.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt «Ventende» etter flere timer.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen.
• Betalingsmetoden du valgte, har en forsinkelse.
• Du har flere aktive uttak som venter.
• Systemet gjør en ekstra sikkerhetskontroll.

1. Logg inn på Boomerang Bet og åpne kassaseksjonen.
2. Sjekk om statusen har endret seg siden sist.
3. Les meldingen ved siden av uttaket. Den sier ofte hva som mangler.
4. Gå til profilen din og se om KYC-statusen er «Godkjent».
5. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk fremgangen for omsetningskravet.
6. Prøv å avbryte uttaket og gjør et nytt forsøk med samme metode.
7. Velg en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
8. Kontroller at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene.
9. Se etter varsler i e-posten din fra kasinoet.
10. Vent 24 timer før du kontakter support. De fleste uttak løser seg i løpet av denne tiden.
11. Hvis statusen ikke endres, ta kontakt med kundestøtte.
12. Gi dem uttaksreferansen din. Den finner du i transaksjonshistorikken.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som «Ventende» etter to virkedager.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Du registrerte deg og gjorde et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp.

• Du glemte å skrive inn boomerang bet bonus code under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var lavere enn minimumskravet.
• Bonusen er kun for første innskudd, og du har allerede gjort et tidligere.
• Du brukte en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen.
• Kampanjen var utløpt da du gjennomførte innskuddet.

1. Logg inn på Boomerang Bet og gå til bonussiden.
2. Sjekk om vilkårene for kampanjen er oppfylt.
3. Se i e-posten din etter en bekreftelse på bonusen.
4. Åpne kontohistorikken og finn det siste innskuddet.
5. Noter deg dato og klokkeslett for innskuddet.
6. Hvis du brukte en bonuskode, sjekk at du skrev den riktig.
7. Prøv å legge til koden i neste innskudd hvis kampanjen tillater det.
8. Se om gratisspinnene er i spilleautomaten eller i bonusaliaset ditt.
9. Kontroller at du ikke allerede har mottatt en lignende bonus tidligere.
10. Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
11. Kontakt kundestøtte og vis bekreftelsen.
12. Spør om bonusen kan krediteres manuelt.
13. Vent på svar i løpet av en dag.

Hvis bonusen ikke er kreditert innen 48 timer, må du ta kontakt med kundestøtte.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Boomerang Bet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene fryser.

• Internettforbindelsen din er ustabil.
• Nettleserens cache er full.
• Du bruker en gammel versjon av nettleseren.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har.
• Serveren til kasinoet er midlertidig overbelastet.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
2. Lukk andre faner og apper som bruker data.
3. Tøm nettleserens cache og historikk i innstillingene.
4. Oppdater nettleseren til siste versjon.
5. Prøv å laste siden på nytt etter noen minutter.
6. Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
7. Deaktiver eventuelle annonseblokkere.
8. Slå av VPN hvis du bruker en.
9. Prøv å åpne Boomerang Bet i et privat vindu.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Finn Boomerang Bet offisiell side i mobilnettleseren og prøv på nytt.
12. Sjekk om andre nettsteder laster raskt for å utelukke problemer med nettverket.
13. Hvis bare ett spill henger, prøv et annet spill for å se forskjellen.

Kontakt kundestøtte hvis alle spillene fortsatt ikke laster etter å ha fulgt stegene.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumenter blir avvist

Du lastet opp dokumentene dine, men KYC-statusen viser «Under behandling» eller «Avvist».

• Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
• Bildet er uleselig eller for lite.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoprofilen.
• Du har sendt inn en skjermdump av et dokument i stedet for et bilde eller skanning.
• Du har ikke sendt alle nødvendige dokumenter.

1. Logg inn og gå til KYC-seksjonen på Boomerang Bet.
2. Les meldingen som følger med avslaget. Den forklarer årsaken.
3. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet med god belysning.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Sjekk at dokumentet ikke har reflekser eller skygger.
6. Bekreft at dokumentets utløpsdato er i fremtiden.
7. Sammenlign navn og adresse med kontoopplysningene dine.
8. Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
9. Hvis du trenger adressebekreftelse, bruk en nylig strømregning eller bankutskrift.
10. Vent et døgn etter opplasting før du sjekker statusen.
11. Hvis dokumentet blir avvist igjen, ta kontakt med kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen ikke er fullført etter tre forsøk.

Hold kontoopplysningene og dokumentene dine oppdatert ved første innlogging. Da unngår du de fleste problemene med uttak, bonuser og KYC.