Po prechode z iného kasína očakávate, že bonus naskočí hneď po prihlásení, no na obrazovke vidíte len prázdnu ponuku odmien. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie alebo nesúlad medzi údajmi účtu a platbou. Rovnaký pocit vzniká aj pri vklade, ktorý sa na zostatku neobjaví.

Bonus alebo free spiny sa po registrácii nepripísali

Po dokončení registrácie alebo vklade hráč vidí prázdnu sekciu odmien a žiadne free spiny.

• bonus nebol aktivovaný pred vkladom
• vklad bol vykonaný inou metódou, než akú bonus vyžaduje
• na účte už bol otvorený iný bonus
• registračné údaje sa nezhodujú s údajmi na platobnom prostriedku
• vnútorná kontrola účtu ešte neskončila

1. Prihláste sa cez william hill casino login a otvorte sekciu s bonusmi.
2. Skontrolujte, či je bonus uvedený ako aktívny, alebo len ako ponuka.
3. Ak je ponuka neaktívna, aktivujte ju ešte pred ďalším vkladom.
4. Porovnajte spôsob vkladu s tým, ktorý bonus povoľuje.
5. Overte, či na účte nie je iný otvorený bonus, ktorý nový blokuje.
6. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v profile s údajmi pri platbe.
7. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či nežiadajú doplnenie údajov.
8. Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav odmien načítal nanovo.
9. Ak free spiny chýbajú, otvorte konkrétnu hru a pozrite sa na jej stav.
10. Zapíšte si čas registrácie a vkladu, tieto údaje podpora potrebuje.

Kontaktujte podporu, ak je bonus po splnení všetkých podmienok stále neaktívny alebo ak kontrola účtu trvá bez vysvetlenia.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku kasína chýba

Hráč vidí potvrdenie o platbe v banke, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený.

• platba je stále spracovávaná na strane poskytovateľa
• vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným údajom
• platba bola zamietnutá a peniaze sa vracajú do banky
• na účte prebieha kontrola totožnosti
• vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi

1. Otvor ovte históriu transakcií v kasíne a nájdite daný vklad.
2. Ak je uvedený ako spracovávaný, počkajte na jeho dokončenie.
3. Porovnajte sumu a čas s potvrdením z banky.
4. Skontrolujte, či bol vklad odoslaný na správny účet.
5. Pozrite sa, či kasíno nežiada doplnenie dokladov k platbe.
6. Ak platba v histórii chýba, uložte si potvrdenie z banky.
7. Skontrolujte stav účtu, či nie je obmedzený pre nedokončenú kontrolu.
8. Nezadávajte druhý vklad na tú istú platbu, kým sa prvá nevyrieši.
9. Zhrňte číslo transakcie a čas odoslania pre podporu.

Obráťte sa na podporu, ak platba nie je v histórii kasína a banka potvrdzuje jej odoslanie.

Web a hry sa v mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo sa hra zasekne pri spustení.

• slabé alebo nestabilné internetové pripojenie
• zastaraná verzia prehliadača
• uložené cookies a dáta stránky bránia načítaniu
• skript alebo rozšírenie prehliadača blokuje obsah
• hra nie je dostupná pre mobilné zariadenie

1. Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
3. Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku kasína.
4. Vypnite blokovanie reklám alebo rozšírenia prehliadača pre túto stránku.
5. Ot vorte william hill login v inom prehliadači a porovnajte výsledok.
6. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre telefón.
7. Skúste inú hru z rovnakej kategórie, aby ste zistili, či problém postihuje len jednu hru.
8. Pri hre v mobile použite William Hill bonus v prehliadači telefónu a obíďte tak uložené dáta starého okna.
9. Ak sa stránka nenačíta vôbec, overte, či je dostupná aj cez inú sieť.

Kontaktujte podporu, ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch a na viacerých sieťach.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč odošle platbu a dostane oznámenie, že suma prekrauje povolený limit.

• suma prekračuje limit nastavený na účte
• na účte je nastavený zodpovedný limit, ktorý obmedzuje platby
• účet ešte nemá dokončenú kontrolu totožnosti
• platba prevyšuje limit pre zvolenú metódu
• na účte je aktívne dočasné obmedzenie

1. Otvor ovte nastavenia účtu a nájdite vlastné limity platieb.
2. Zistite, ktorý limit platbu zablokoval, a zapíšte si jeho hodnotu.
3. Skontrolujte, či nejde o limit, ktorý ste si sami nastavili.
4. Ak je to vlastný limit, upravte ho podľa pravidiel kasína.
5. Overte, či je dokončená kontrola totožnosti.
6. Rozdeľte platbu na menšie sumy, ak to pravidlá umožňujú.
7. Skúste inú metódu, ktorá má pre vašu sumu vhodnejší limit.
8. Pri výbere skontrolujte, či suma nezahŕňa aktívny bonus.
9. Počkajte na skončenie dočasného obmedzenia, ak bolo oznámené.
10. Zapíšte si presnú chybovú správu pre podporu.

Kontaktujte podporu, ak je platba zamietnutá napriek tomu, že suma je pod všetkými uvedenými limitmi.

Pred prvým vkladom si nastavte účet tak, aby údaje v profile sedeli s platobným prostriedkom a bonus bol aktivovaný vopred; tým predídete väčšine týchto problémov.