Du ser meddelelsen “Kontoen er låst” efter flere mislykkede loginforsøg, og det skyldes oftest, at du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange. En anden almindelig årsag er, at du har skiftet enhed eller browser, uden at din session er blevet opdateret.

Sådan låser du din konto op efter fejlede loginforsøg

Når du prøver at logge ind, får du beskeden om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at adgangskoden er forkert.

• Du har indtastet den forkerte adgangskode for mange gange.
• Dit brugernavn indeholder en tastefejl.
• Du bruger en gammel adgangskode, som du har ændret.
• Der er flere faner eller enheder, der forsøger at logge ind samtidig.
• Din browser har gemt en forældet loginoplysning.

1. Luk alle faner og genstart din browser.
2. Indtast dit brugernavn og din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofyld.
3. Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
4. Slå Caps Lock fra, og tjek om der er forskel på store og små bogstaver.
5. Prøv at logge ind via en anden browser på samme enhed.
6. Hvis du har glemt adgangskoden, skal du bruge funktionen til at nulstille den.
7. Følg linket i den e-mail, du modtager, for at vælge en ny adgangskode.
8. Vælg en adgangskode, du ikke har brugt før på siden.
9. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
10. Undgå at prøve at logge ind mange gange i træk, da det kan forlænge låsen.
11. Hvis du bruger en mobil, kan du prøve at rydde browserens cache for den pågældende side.
12. Log ind fra en enhed ad gangen, og luk andre sessioner.
13. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.
14. Supporten kan låse kontoen op eller hjælpe med at nulstille adgangskoden.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin, og kontoen stadig er låst.

Indbetalinger og udbetalinger afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at transaktionen ikke er tilladt.

• Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
• Beløbet er under den mindste tilladte indbetaling.
• Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor er udbetalinger begrænset.
• Du har forsøgt at hæve mere, end din saldo tillader.

1. Log ind på din konto og find dine grænser under kontoindstillingerne.
2. Kontroller, om du har en personlig indbetalingsgrænse, der er nået.
3. Justér grænsen midlertidigt, hvis du har mulighed for det, og prøv igen.
4. Vælg et beløb, der ligger over minimumsbeløbet for indbetaling.
5. Hvis du hæver, skal du sikre dig, at beløbet ikke overstiger din saldo.
6. Gennemfør den nødvendige bekræftelse af din identitet, hvis den mangler.
7. Vent med at forsøge igen, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
8. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den første afvises.
9. Undgå at gentage det samme afviste forsøg mange gange.
10. Kontroller, at din valuta og dit land svarer til det, du har valgt.
11. Hvis du har sat en grænse, skal du overveje, om den skal ændres permanent.
12. Læs eventuelle meddelelser på skærmen, da de ofte angiver den præcise årsag.
13. Hvis grænsen er nået, skal du vente til næste periode og prøve igen.
14. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er forkert.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser, og afvisningen fortsætter.

Mobilen viser ikke spil eller side korrekt

Når du åbner kapowcasino.co.dk/ i telefonens browser, kan spil eller sider mangle at indlæse, eller skærmen fryser.

• Din mobils browser er forældet.
• Du har en ustabil internetforbindelse.
• Browserens cache eller cookies er fyldte.
• Du har mange faner åbne på mobilen.
• Spillets indhold kræver, at du opdaterer browseren.

1. Opdater din mobilbrowser til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Luk unødvendige faner, og genstart browseren.
4. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata til.
5. Prøv at åbne siden i en anden browser på telefonen.
6. Deaktiver eventuelle blokeringsværktøjer, der kan påvirke indholdet.
7. Slå telefonen helt fra og til igen.
8. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele spilkategorien.
9. Hvis spillet bruger pop op-vinduer, skal du tillade dem i browseren.
10. Undgå at have mange apps kørende i baggrunden.
11. Opdater telefonens styresystem, hvis det er nødvendigt.
12. Prøv at rotere telefonen til vandret visning, hvis spillet anbefaler det.
13. Hvis intet hjælper, skal du kontakte supporten og beskrive, hvilken browser du bruger.
14. Supporten kan fortælle, om der er kendte problemer med den pågældende enhed.

Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke indlæses, efter du har prøvet en anden browser.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventer”, og beløbet er ikke modtaget.

• Din konto mangler at blive bekræftet med dokumentation.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en kontrol.
• Du har ikke opfyldt omsætningsbetingelserne for en bonus.
• Der er forskel på den valgte udbetalingsmetode og den måde, du indbetalte på.
• Systemet behandler din anmodning i rækkefølge.

1. Log ind, og se status for din udbetaling under transaktionshistorikken.
2. Kontroller, om din konto er fuldt bekræftet.
3. Send de dokumenter, der mangler, hvis der er en anmodning om det.
4. Tjek om du har en aktiv bonus, der kræver omsætning, før du hæver.
5. Sørg for, at det beløb, du hæver, ikke overstiger din saldo.
6. Bekræft, at du har valgt en udbetalingsmetode, der passer til din konto.
7. Undgå at anmode om flere udbetalinger oveni hinanden.
8. Vent med at kontakte supporten, indtil den angivne behandlingstid er gået.
9. Hold øje med din e-mail for eventuelle beskeder om din udbetaling.
10. Hvis du har brugt en bonus, skal du kontrollere, om den er omsat færdig.
11. Hvis der står “afventer”, skal du ikke sende en ny anmodning.
12. Kontroller, at dit navn og dine oplysninger er korrekte.
13. Hvis udbetalingen er blevet afvist, skal du læse begrundelsen og rette fejlen.
14. Kontakt supporten, hvis der ikke er ændringer efter den forventede periode.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende efter den angivne tid, og du har tjekket, at din konto er bekræftet.

Den nemmeste måde at undgå de fleste af disse problemer er at bruge en opdateret browser og logge ind med de samme oplysninger, som da du oprettede kontoen.