U ziet op uw scherm dat de welkomstbonus niet is bijgeschreven, terwijl dat bij uw vorige casino wel direct werkte. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonus niet automatisch wordt geactiveerd, maar via een code of een aparte menuoptie moet worden toegevoegd. Dit artikel legt uit wat u zelf kunt controleren en doen.

Bonus of gratis spins niet bijgeschreven

U heeft een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op uw saldo.

Waarschijnlijke oorzaken:

• De bonus moet eerst worden geactiveerd in het casino of via een promotiecode.
• U heeft een betaalmethode gebruikt die niet voor de bonus geldt.
• De storting was lager dan de minimale inleg voor de bonus.
• De bonus geldt alleen voor de eerste storting van de dag.
• Uw account was nog niet volledig geverifieerd.

Wat u kunt doen:

1. Log in bij https://www.wbetz.net.nl/ en open de promotiepagina.
2. Zoek naar de bonus die u wilde gebruiken.
3. Controleer of er een bonuscode nodig is en voer die in.
4. Ga naar het cashier en kies de optie ‘bonus activeren’.
5. Controleer of uw storting binnen de gestelde tijd is gedaan.
6. Kijk of de betaalmethode op de bonusvoorwaarden staat.
7. Controleer of u de minimale storting heeft gedaan.
8. Verifieer uw e-mailadres via de link die u heeft ontvangen.
9. Controleer of uw identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
10. Vernieuw de pagina na enkele minuten.
11. Log uit en weer in om het saldo te verversen.
12. Kijk of de bonus bij ‘mijn bonussen’ staat.
13. Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen niet verschijnt.

Inloggen mislukt of account is vergrendeld

U ziet een foutmelding ‘verkeerd wachtwoord’ of ‘account geblokkeerd’ na meerdere inlogpogingen.

Waarschijnlijke oorzaken:

• U heeft uw wachtwoord verkeerd getypt.
• Uw account is tijdelijk vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
• U gebruikt een verouderd e-mailadres.
• Er is een fout in de browser of cache.
• Uw account is gedeactiveerd wegens inactiviteit.

Wat u kunt doen:

1. Controleer of Caps Lock aanstaat.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
3. Controleer uw spammap voor de resetlink.
4. Wacht minimaal een half uur voordat u opnieuw probeert.
5. Wis de cache en cookies van uw browser.
6. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
7. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt bij het inloggen.
8. Kijk of uw account is geverifieerd; zonder verificatie kan het slot zitten.
9. Neem contact op met de support als de link niet aankomt.
10. Vraag om een tijdelijke ontgrendeling via de chat.
11. Zet tweestapsverificatie uit als u die eerder aanzette en nu problemen heeft.
12. Probeer in te loggen via de mobiele browser als u een app niet gebruikt.

Neem contact op met de support als u na 24 uur nog niet kunt inloggen.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de limiet voor deze transactie is bereikt.

Waarschijnlijke oorzaken:

• U heeft het dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
• De opname limiet voor het gekozen bedrag is overschreden.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Uw account heeft nog een openstaande bonus die het limiet beïnvloedt.
• De verificatie is niet volledig, waardoor lagere limieten gelden.

Wat u kunt doen:

1. Bekijk uw huidige limieten in het cashier.
2. Kies een lager bedrag dat binnen het limiet past.
3. Splitst uw storting over meerdere dagen.
4. Kies een andere betaalmethode met een hoger maximum.
5. Rond uw accountverificatie af door de gevraagde documenten te uploaden.
6. Controleer of uw bonus nog actief is; sommige bonussen verlagen het opname limiet.
7. Bekijk of u een limiet heeft ingesteld in uw profiel.
8. Verwijder tijdelijk een limiet die u zelf heeft ingesteld.
9. Neem contact op met de support voor een tijdelijke verhoging.
10. Controleer of de opname in één keer kan of dat u meerdere keren moet opnemen.
11. Probeer een kleinere opname om te zien of dat werkt.
12. Controleer of uw storting de maximale inleg niet overschrijdt.
13. Vraag de support om uw limieten opnieuw in te stellen voor de gewenste transactie.

Neem contact op met de support als de limiet blijft bestaan na deze stappen.

Storting afgeschreven maar niet op saldo

U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar het casino saldo blijft nul.

Waarschijnlijke oorzaken:

• De betaling is onderweg en nog niet verwerkt.
• Er is een technische vertraging bij de provider.
• U heeft het verkeerde accountnummer gebruikt voor de storting.
• De transactie is door de betalingsprovider in quarantaine geplaatst.
• Uw internetverbinding brak af tijdens de bevestiging.

Wat u kunt doen:

1. Wacht minimaal een uur voordat u actie onderneemt.
2. Controleer de transactiestatus in uw bankapp.
3. Kijk of de storting op de casino transactiegeschiedenis staat.
4. Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
5. Controleer of u het juiste referentienummer heeft doorgegeven.
6. Maak een screenshot van de bankafschrijving.
7. Neem contact op met de support en vermeld het referentienummer.
8. Vraag of de betaling in behandeling is genomen.
9. Controleer of uw betaalmethode niet is geweigerd na een foutmelding.
10. Probeer de storting opnieuw te doen als u een foutmelding zag.
11. Controleer of de storting niet naar een verouderd account is gegaan.
12. Geef de support de datum en het bedrag van de afschrijving.
13. Vraag om een onderzoek als het saldo na 24 uur nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de support met alle gegevens als het saldo na 24 uur niet is bijgewerkt.

Controleer altijd uw transactiegeschiedenis en uw saldo na elke storting of bonusactivering. Een screenshot van uw bankafschrijving is de snelste manier om een fout op te lossen.