Je zit in de trein en typt je wachtwoord in, maar het scherm blijft hangen op ‘inloggen mislukt’. Dat komt meestal door een verouderde paginaversie of een account dat tijdelijk op slot zit na te veel pogingen. Een andere veelvoorkomende oorzaak is dat de inloggegevens niet overeenkomen met wat er bij registratie is opgeslagen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Na meerdere mislukte pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je opnieuw moet inloggen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De pagina is verouderd en verstuurt de verkeerde gegevens.
• Er is een tijdelijke blokkade na te veel pogingen.
• Je probeert in te loggen via een ander apparaat of netwerk.

1. Sluit de pagina en open een nieuw tabblad.
2. Typ het adres van Madison Casino opnieuw in de adresbalk.
3. Vul je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam in.
4. Controleer of Caps Lock uit staat.
5. Kijk of je e-mailadres nog steeds hetzelfde is.
6. Gebruik de knop ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
7. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
9. Log opnieuw in en probeer niet vaker dan nodig.
10. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet bij je tegoed.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt een andere storting gedaan dan voor de actie nodig is.
• De bonus staat in een apart saldo dat je eerst moet openen.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De actie was al eerder op je account gebruikt.

1. Open je accountoverzicht en kijk bij ‘bonussen’.
2. Controleer of de welkomstbonus daar als actief staat.
3. Kijk of er een apart bonustegoed is dat je moet activeren.
4. Lees welke storting nodig was voor de actie.
5. Check of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
6. Rond je profiel aan als er gegevens ontbreken.
7. Wacht tot je storting is bijgeschreven voordat je verder speelt.
8. Bij Madison Casino login kun je daarna je bonussaldo controleren.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

De voorwaarden van Madison Casino inloggen bepalen welke storting en welke inzet meetellen voor de bonus. Als je niet aan die voorwaarden voldoet, wordt de bonus niet uitgekeerd. Dat betekent voor jou dat je eerst je storting en inzet moet afronden voordat de bonus verschijnt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele browser heeft een verouderde cache.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Er staat een adblocker of extensie in de weg.
• Je gebruikt een browser die niet goed samenwerkt met de site.
• Het spel vraagt meer geheugen dan je telefoon vrij heeft.

1. Ververs de pagina door omlaag te trekken.
2. Sluit andere tabbladen in je browser.
3. Wis de cache van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open het spel opnieuw vanuit de lobby.
9. Neem contact op met de klantenservice als het spel blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als het laden op meerdere browsers en netwerken blijft mislukken.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een zelfie gemaakt met een schaduw of reflectie.
• De gegevens op verschillende documenten komen niet overeen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam exact overeenkomt met je profiel.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
5. Maak de zelfie zonder pet of zonnebril.
6. Upload het document opnieuw via je account.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Neem contact op met de klantenservice als je geen reden voor afkeuring ziet.
9. Vraag om uitleg als je verificatie langer dan verwacht in behandeling blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle samen.

Bij inlogproblemen is een verouderde pagina vaak de boosdoener; een nieuw tabblad lost dat snel op. Een vergrendeling ontstaat meestal door herhaalde pogingen, dus reset je wachtwoord in plaats van te blijven proberen. Bonussen verschijnen pas als je ze voor je storting activeert en aan de actievoorwaarden voldoet. Op de telefoon zorgt een volle cache of een wisselend netwerk voor laadfouten; cache wissen en één netwerk kiezen helpt. Bij KYC wordt een document bijna altijd afgekeurd door onscherpte of een afwijkende naam. Los die twee punten op voordat je opnieuw uploadt, dat scheelt tijd.

Tip: log in via je mobiele browser en controleer je profiel en openstaande bonussen voordat je gaat spelen. Zo zie je meteen of je gegevens kloppen en of een actie klaarstaat.