Du tror at et uttak bare forsvinner inn i systemet og dukker opp av seg selv, men i stedet ser du statusen «pending» dag etter dag. Den vanligste årsaken er at en dokumentkontroll eller en bonusbetingelse fortsatt er åpen.

Uttak som blir stående som «pending»

Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling», og at saldoen verken er trukket eller utbetalt. Slik finner du årsaken:

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på bankkontoen.
• Nødvendige dokumenter for KYC er ikke lastet opp eller er utløpt.
• En aktiv bonus gjør at midlene først må omsettes ferdig.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Banken eller betalingsleverandøren har stoppet overføringen.

Slik går du fram:

1. Åpne kontosiden og se om navn, adresse og fødselsdato er riktig utfylt.
2. Last opp et gyldig identitetsdokument med bilde hvis det mangler.
3. Send et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør omsetningskravet før du prøver på nytt.
5. Bekreft at uttaket er sendt til en konto i ditt eget navn.
6. Vent til kontrollen er ferdig, og ikke send flere uttak samtidig.
7. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
8. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle dokumenter er godkjent.

Du bør kontakte support når alle dokumenter er levert og godkjent, men uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som går evig, eller et spill som starter og så fryser. Dette er vanlige årsaker:

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har for mange utvidelser.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
• Enheten har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillet er ikke tilpasset skjermstørrelsen eller telefonens nettleser.

Prøv disse stegene:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av utvidelser og blokkering av tredjepartsinnhold.
3. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Tøm mellomlageret i nettleseren for nettstedet.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
7. Start telefonen på nytt og åpne Betinia mobile på nytt i nettleseren.

Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins er ikke lagt til på kontoen. Dette skyldes ofte en av følgende:

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Omsetningskravet er ikke oppfylt, og bonusen er derfor skjult.

Før du kontakter support, gjør dette:

1. Logg inn på Betinia casino login og åpne kontosiden.
2. Se om bonusen står som aktiv, fullført eller avvist.
3. Sjekk at du skrev bonuskoden i kampanjefeltet før du bekreftet innskuddet.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger der.
6. Les vilkårene for omsetning og se hva som gjenstår for deg.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusstatusen, og send det til support.

Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, metode og spill, kan du kontakte betinia.eu.com/ og be dem se på saken.

Kontakt support når du har bekreftet at koden var riktig, at metoden kvalifiserer, og at bonusen ikke er registrert på kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke satt inn

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette kan skyldes:

• Betalingen er forsinket hos banken eller leverandøren.
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende KYC.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for metoden.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil valuta.
• En teknisk feil mellom banken og kasinoet stoppet overføringen.

Gjør følgende:

1. Vent litt og last kontosiden på nytt for å se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se om innskuddet står som «pending» eller «failed» i historikken.
4. Fullfør eventuell KYC som mangler på kontoen.
5. Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som vanlig.
6. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
7. Kontakt banken og hør om overføringen er reservert eller forsinket.
8. Send support skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken og fullført KYC.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv først, uten å måtte vente på svar. Når du har bekreftet at dokumentene er i orden, at nettleseren er oppdatert og at bonusbetingelsene er oppfylt, har support et klart grunnlag. Ta alltid skjermbilde av status, beløp og tidspunkt, slik at saken kan følges opp. Unngå å gjenta samme handling flere ganger mens en sak er åpen, fordi det kan skape flere like saker. En enkel gjennomgang av kontoen før du handler sparer deg for de fleste av disse problemene.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og fullfør KYC før du gjør ditt første uttak, så unngår du at betalingen stopper opp senere.