Du prøvde å logge inn, men fikk feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» selv om du tastet riktig. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har lagret en gammel passordversjon.
Verifisering av identitet (KYC) henger eller dokumenter avvises
Du ser at statusen for verifisering står på «Under behandling» eller at dokumentet ble avvist med en kort melding.
- Uklart bilde eller dårlig lys
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din
- Filformatet støttes ikke
- Dokumentet er beskjært slik at kantene mangler
- Ta et nytt bilde i dagslys, uten blits.
- Kontroller at alle fire kanter er synlige i bildet.
- Bruk en skanner eller en app som skanner dokumentet.
- Sjekk at dokumentet er gyldig ennå.
- Skriv navnet nøyaktig slik det står på passet eller førerkortet.
- Last opp filen i PDF, JPG eller PNG, ikke i HEIC eller andre formater.
- Send inn dokumentet på nytt etter at du har rettet feilen.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn en uke etter at du sendte inn korrekte dokumenter.
Innskudd forlot banken, men finnes ikke på spillkontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på casino Bethard har ikke økt.
- Banken bruker lengre behandlingstid enn vanlig
- Du valgte feil betalingsmetode
- Du sendte penger til feil referanse eller kontonummer
- En teknisk feil hos betalingsleverandøren
- Innskuddsgrensen din hindret transaksjonen
- Vent en time og last inn nettleseren på nytt.
- Sjekk transaksjonsloggen din i banken, ikke bare saldoen.
- Se i kasinoets kassaseksjon under «Transaksjoner».
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som sist gang.
- Sjekk at du skrev inn riktig referanse, for eksempel spillerkonto-ID.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv et mindre innskudd for å se om betalingsmetoden fungerer.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
Kontakt kundestøtte med kvitteringen hvis innskuddet ikke er på konto etter ett døgn.
Siden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du ser at spillet spinner lenge, eller at siden blir hvit når du åpner den i nettleseren på mobilen.
- Dårlig internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Lagret hurtigbuffer med feil data
- Mobiloperatøren din blokkerer noen sider
- Skjermen er for liten til at menyen vises riktig
- Sjekk at du har en stabil tilkobling, for eksempel ved å åpne en annen nettside.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper.
- Slett hurtigbufferen i nettleserinnstillingene.
- Aktiver «Skrivebordsmodus» hvis mulig for å se hele siden.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Slå av VPN hvis du bruker en, og test på nytt.
Kontakt kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke åpner etter at du har prøvd alle stegene.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser meldingen «Kontoen din er midlertidig låst» eller «Feil passord» gjentatte ganger.
- Feil passord skrevet inn flere ganger
- Nettleseren fyller inn gammel informasjon
- Tastaturet har Caps Lock på
- Kontoen din har blitt stengt av sikkerhetsgrunner
- Du har ikke godkjent tofaktorautentisering (2FA) i tide
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Skriv passordet manuelt, ikke la nettleseren fylle det inn.
- Bekreft at brukernavnet ditt er riktig stavet.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen, med lenken https://bethard-no.eu.com/ for å starte prosessen.
- Vent kanskje 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Logg inn på nytt med nye passordet når du har mottatt e-posten.
- Hvis 2FA er aktivert, sjekk at du har riktig kode fra autentiseringsappen din.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen er låst i mer enn ett døgn, og de kan hjelpe deg med å bekrefte identiteten din på nytt.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de fire vanligste problemene og hvor du begynner å lete.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokument avvist | Uklart bilde | Ta nytt bilde i dagslys |
| Innskudd mangler | Feil referanse | Sjekk kvitteringen |
| Side laster ikke på mobil | Gammel nettleser | Oppdater nettleseren |
| Innlogging feiler | Lagret gammelt passord | Skriv passordet manuelt |
Start alltid med den enkleste kontrollen først. For eksempel, hvis du ikke ser innskuddet, sjekk om du har riktig referanse i transaksjonen. Hvis siden er hvit på mobilen, prøv en annen nettleser før du kontakter støtte. Passordproblemer løses ofte med å tilbakestille passordet. KYC-feil krever som regel bare et bedre bilde. Når du har gjort dette, kan du gå videre til mer avanserte steg som å slette hurtigbuffer. Husk at kundestøtte bare kan hjelpe hvis du gir dem relevant informasjon, som kvitteringer eller skjermbilder.
Forebygging er enklest: hold nettleseren oppdatert, skriv inn passordet manuelt, og ta dokumentbilder i godt lys. Da unngår du de fleste problemene.