Du loggar in men möts av ett meddelande om att din identitet inte är verifierad, trots att du redan skickat in dina dokument. Den vanligaste orsaken är att en bild är suddig, att namnet inte stämmer överens eller att en sida i dokumentet saknas.

Verifieringen fastnar eller dokumenten avvisas

Du har skickat in dina dokument men statusen ändras inte, eller så får du ett meddelande om att de inte godkänns. Här är några vanliga orsaker och vad du kan göra.

• Bilden är suddig eller har blänk.
• Namnet på dokumentet matchar inte kontouppgifterna.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• En sida eller baksida av dokumentet saknas.
• Du har skickat samma dokument flera gånger och skapat oordning.

1. Ta nya bilder i dagsljus utan blixt.
2. Se till att alla hörn och all text syns tydligt.
3. Kontrollera att namnet på dokumentet är exakt som på kontot.
4. Skicka alla sidor som hör till dokumentet.
5. Skicka bara in dokumentet en gång per försök.
6. Vänta på svar innan du skickar igen.
7. Om du fått ett avvisande, läs orsaken och åtgärda just det.
8. Använd samma dokumenttyp som efterfrågades.
9. Se till att filen är i ett format som stöds.
10. Undvik att beskära bilden.
11. Om du bytt namn, skicka båda dokumenten.
12. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in på nytt.

Kontakta supporten om du fått tre avvisanden i rad eller om det gått lång tid utan återkoppling.

Sidan eller spelen laddar inte på mobilen

Du öppnar casinot i mobilens webbläsare men sidan fastnar, spelen startar inte eller så blir skärmen svart. Det beror oftast på webbläsarens cache, en osäker anslutning eller ett spel som kräver mer resurser än telefonen klarar.

• Cache och cookies är gamla.
• Du använder en inaktuell webbläsare.
• Nätverket är instabilt eller blockerat.
• Ett spel kräver mer minne än telefonen har.
• En tilläggsmodul i webbläsaren stör.

1. Ladda om sidan och vänta tills den är helt klar.
2. Rensa cache och cookies i webbläsaren.
3. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
4. Stäng andra flikar och appar som tar minne.
5. Kontrollera att du har en stabil anslutning.
6. Stäng av tillägg som kan blockera innehåll.
7. Prova att öppna https://jallacasinos.com.se/ i en flik utan tillägg.
8. Starta om telefonen och försök igen.
9. Prova ett enklare spel för att se om problemet är specifikt.
10. Undvik att spela via en VPN.
11. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
12. Kontakta supporten om bara vissa spel inte laddar.

Hör av dig till supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.

Insättningen har dragits men syns inte på saldot

Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på casinot är oförändrat. Oftast är det en fördröjning mellan banken och casinot, eller så har du använt ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.

• Banken har dragit beloppet men överföringen är inte klar.
• Du satte in från ett konto som inte är ditt eget.
• Insättningen ligger kvar som väntande.
• Du har använt en betalningsmetod som inte är kopplad till kontot.
• Beloppet har hamnat på en annan valuta eller ett annat spelkonto.

1. Vänta och ladda om sidan innan du gör något annat.
2. Kontrollera transaktionshistoriken på casinot.
3. Jämför med bankens kontoutdrag.
4. Se efter om insättningen står som väntande.
5. Kontrollera att du använde rätt betalningsmetod.
6. Undvik att göra en ny insättning direkt.
7. Spara skärmbild av bankens transaktion.
8. Kontakta supporten med uppgifterna.
9. Ange belopp, tid och metod i ditt meddelande.
10. Vänta på svar innan du försöker igen.
11. Om pengarna inte syns efter att supporten bekräftat mottagandet, kontakta banken.

Kontakta supporten direkt om beloppet dragits från ett konto som inte tillhör dig.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du har begärt uttag men det står fortfarande som väntande och pengarna har inte kommit. Det beror ofta på att verifieringen inte är klar eller att ett villkor för omsättning inte är uppfyllt.

• KYC-verifieringen är inte slutförd.
• Omsättningskrav för en bonus är inte uppfyllda.
• Uttaget väntar på manuell granskning.
• Du har bytt betalningsmetod sedan insättningen.
• Uppgifterna på kontot stämmer inte med banken.

1. Kontrollera att din verifiering är godkänd.
2. Läs vilka villkor som gäller för eventuell bonus.
3. Se om uttaget står som väntande eller behandlas.
4. Jämför beloppet med ditt saldo.
5. Kontrollera att uttagsmetoden matchar insättningsmetoden.
6. Undvik att göra flera uttag samtidigt.
7. Avbryt inte uttaget i onödan.
8. Kontakta supporten om statusen inte ändras.
9. Bifoga transaktions-ID om du har ett.
10. Fråga vilket villkor som återstår om svaret är otydligt.
11. Vänta på besked innan du begär uttaget igen.

Kontakta supporten om uttaget varit väntande i mer än ett dygn utan att statusen ändrats.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra verifieringen i god tid innan du gör ditt första uttag och att alltid använda samma betalningsmetod som du satte in med.

Kom ihåg att jalla casino login och casino jalla fungerar bäst när du använder rätt webbläsare och håller dina kontouppgifter uppdaterade. Om du behöver logga in på nytt, se till att jalla casino logga in sker från en säker anslutning.