Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo en gegevens kloppen. Meestal komt dat door een limiet die aan je account of betaalmethode hangt, niet door een storing in je saldo.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Het scherm meldt dat het bedrag boven een limiet valt of dat de transactie niet is toegestaan. Dat gebeurt vaak doordat het bedrag buiten de bandbreedte van je account valt of je methode niet past bij het gevraagde bedrag.

• Het bedrag ligt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bandbreedte per transactie.
• Je hebt je dag- of weekruimte al gebruikt met eerdere stortingen.
• Een opname loopt nog en houdt een deel van je saldo vast.
• Je account heeft nog een controle openstaan die transacties tegenhoudt.

1. Noteer het exacte bedrag dat je wilt storten of opnemen.
2. Kijk op het betaalscherm welke bandbreedte bij jouw methode staat.
3. Verlaag het bedrag tot het binnen die bandbreedte past.
4. Probeer een klein bedrag als test of de methode werkt.
5. Gebruik een andere methode die wel bij jouw land past.
6. Wacht tot een lopende opname is afgerond voor je opnieuw stort.
7. Controleer of je je dagruimte al hebt gebruikt.
8. Rond een openstaande controle in je account eerst af.
9. Stort alleen van een rekening die op jouw naam staat.
10. Herhaal dezelfde methode niet steeds opnieuw bij een weigering.
11. Kijk of je saldo na een mislukte poging niet dubbel is afgeschreven.
12. Neem contact op met je bank als er wel is afgeschreven maar niets is bijgeschreven.
13. Vraag via de chat naar de limiet die voor jouw account geldt.
14. Laat je identiteit eerst afronden als die controle nog openstaat.
15. Doe een nieuwe poging pas als je de oorzaak kent.

Neem contact op met support wanneer je bank wel heeft afgeschreven maar je saldo leeg blijft.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je opent het bonusscherm en ziet dat de welkomstbonus of de free spins ontbreken. Vaak is de bonusvoorwaarde niet gehaald of is de bonus nog niet geactiveerd.

• De 888 casino bonus is niet geactiveerd voor je eerste storting.
• Je hebt de eerste storting met de verkeerde methode gedaan.
• Een promotiecode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.

1. Open het bonusoverzicht en kijk welke bonus daar staat.
2. Controleer of de bonus de status actief heeft of nog wacht.
3. Vul de 888 casino promotiecode in bij het storten, niet erna.
4. Let op hoofdletters en spaties in de code.
5. Stort opnieuw met een methode die voor de bonus is toegestaan.
6. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
7. Zoek de spins in het bonusscherm van dat spel.
8. Rond eerst een lopende bonus af voor je een nieuwe activeert.
9. Gebruik geen code uit een mailing die niet voor jouw account geldt.
10. Kijk of je account de bonus heeft gekoppeld aan je eerste storting.
11. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm met de ontbrekende bonus.
12. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
13. Vraag via de chat of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
14. Stort niet extra in de hoop dat de bonus dan verschijnt.
15. Wacht op antwoord voor je de bonusvoorwaarden opnieuw probeert te halen.

Neem contact op met support wanneer je de juiste code bij de eerste storting gebruikte en de bonus na een dag nog ontbreekt.

KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna steeds dezelfde melding dat het niet voldoet. Dat komt meestal door een foto die onscherp is of door een document waarvan de geldigheid niet klopt.

• De foto is wazig of het document is schuin gefotografeerd.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens wijken af van je account.
• Je stuurde een kopie in plaats van het originele document.
• De gevraagde soort bevestiging paste niet bij de stap in je account.

1. Open de KYC-stap in je account en lees welke bevestiging wordt gevraagd.
2. Leg het originele document op een effen ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het document.
4. Fotografeer het hele document, met alle vier de hoeken in beeld.
5. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voor je uploadt.
6. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
7. Upload één document per keer en wacht op de uitslag.
8. Stuur geen bewerkte of bijgesneden foto’s mee.
9. Maak een nieuwe foto als de eerste is afgekeurd, geen hergebruik.
10. Vraag via de chat welke stap precies niet is goedgekeurd.
11. Herhaal de upload pas als je weet welke eis je miste.
12. Houd je accountgegevens gelijk aan de gegevens op het document.
13. Los een openstaande KYC-stap op voor je een opname aanvraagt.
14. Bij vragen over de status van je controle helpt de support van 888casino.mex.com je verder.
15. Bewaar de bevestiging van je uploads tot de controle is afgerond.
16. Neem contact op met support wanneer je een derde afkeuring krijgt zonder uitleg.

Neem contact op met support wanneer je document duidelijk leesbaar is en toch steeds wordt afgekeurd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft laden of het scherm blijft leeg. Meestal is de verbinding zwak of blokkeert iets in de browser het laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van het spel tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
2. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet een adblocker tijdelijk uit voor deze site.
6. Open het spel in een privévenster van je browser.
7. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
8. Probeer een ander spel om te zien of het aan één spel ligt.
9. Zet de telefoon in de buurt van je router als je wifi gebruikt.
10. Vermijd laden via een openbaar netwerk.
11. Speel niet verder als een ronde halverwege vastloopt.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
13. Noteer het tijdstip waarop het spel vastliep.
14. Vraag via de chat of er een storing bekend is.
15. Probeer het later opnieuw op een stabiel netwerk.

Neem contact op met support wanneer één spel steeds vastloopt terwijl andere spellen wel laden.

Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten of een bonus activeert; dan vallen de meeste blokkades bij voorbaat weg.